wecamp San Sebastián

Estimado Roberto, gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier molestia que la situación haya podido ocasionarle y nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa de lo ocurrido.

Durante el día de Navidad recibimos varias llamadas por su parte. Tal y como ocurre cada año en una fecha tan señalada, nuestro establecimiento contaba con un horario de recepción reducido, circunstancia que pudo dificultar la atención telefónica en determinados momentos.

Posteriormente, recibimos su correo electrónico una vez que la reserva ya había sido cancelada, sin que previamente hubiéramos tenido constancia de una solicitud por vía escrita antes de que se tomara dicha decisión. Cabe señalar que la reserva estaba prevista para dos días después, lo que implicaba una penalización por cancelación fuera del plazo establecido, conforme a nuestras condiciones.

Aun así, le dimos respuesta por escrito a la mayor brevedad posible y, de manera inmediata, hablamos con usted por teléfono. Durante esa conversación nos trasladó su deseo de reactivar la reserva que había cancelado. Le informamos entonces de que, técnicamente, no era posible reactivarla, pero que, de forma excepcional, no se le aplicaría la penalización si deseaba realizar una nueva reserva.

Nuestro objetivo ha sido en todo momento ofrecerle una solución flexible y justa, dentro de nuestras posibilidades, y lamentamos si las circunstancias especiales de ese día no nos permitieron atenderle como nos hubiera gustado.

En cuanto a los comentarios sobre nuestras instalaciones, tomamos nota de todos ellos, ya que nos ayudan a mejorar y a seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo por parte de todo el equipo.

Muchas gracias por tu valoración Daniel, nos alegramos que encontrarais todo lo necesario en nuestros alojamientos. Esperamos poder verte en otra ocasión. Un saludo de parte de todo el equipo de Wecamp San Sebastian.

Muchísimas gracias Carolina por compartir tu experiencia! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste del entorno, del bungalow y de la atención del equipo, tanto en recepción como en cafetería.
Tomamos nota de tu comentario sobre el sofá del bungalow; este tipo de aportaciones nos ayudan a seguir mejorando y revisar aquellos detalles que pueden hacer la estancia aún más cómoda. Nos alegra saber que, en general, tu visita fue tan positiva y que volverías a repetir. ¡Será un placer volver a darte la bienvenida en wecamp San Sebastián! ¡Saludos de todo el equipo de Wecamp San Sebastián!

¡Muchísimas gracias Gioia Mangado por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste del fin de semana en nuestras tiendas glamping, incluso con la lluvia. Queremos que os sintáis a gusto en cualquier época del año, así que nos encanta saber que la calefacción de la tienda te funcionó de maravilla.

Todo el equipo te agradece tus palabras, y en especial Xabi, a quien le hará mucha ilusión que lo nombres. También nos encanta que la línea 16 os resultara práctica para moveros al centro de San Sebastián, ya que facilita mucho las escapadas sin necesidad de coche.

Ojalá os tengamos de vuelta pronto y si es en temporada que podáis disfrutar del entorno con buen tiempo, la piscina, el bar-restaurante y alguna sesión de yoga.

¡Saludos de todo el equipo de Wecamp San Sebastián!

Te agradecemos mucho Manuel que hayáis vuelto a Wecamp San Sebastián y que hayáis querido probar esta vez el camping. Valoramos de verdad que compartas vuestra experiencia con tanto detalle, porque nos ayuda a mejorar.

Entendemos perfectamente que la ubicación de la parcela influye mucho en la comodidad de la estancia, sobre todo en épocas de lluvia. Contamos con zonas muy distintas dentro del recinto y estamos trabajando para ajustar las asignaciones según las preferencias de cada huésped. En vuestra próxima visita, comentadnos lo que os resultó más cómodo para poder ofreceros una parcela más soleada y con mejor acceso y no dudéis nunca de comentar cualquier problema en recepción para que, en casos como éste, os ayudemos a solucionar cualquier inconveniente.

Nos alegra saber que el equipo de recepción y los servicios os dejaron buena impresión. Ojalá podamos recibiros de nuevo y ofreceros una experiencia más a vuestro gusto.

¡Un saludo de todo el quipo de Wecamp San Sebastián!.

Muchas gracias Ro Sa por compartir vuestra experiencia. Nos alegra saber que disfrutasteis de un fin de semana tranquilo y que la ubicación y la conexión con la línea 16 facilitaron vuestras visitas a San Sebastián. También nos alegra que el equipo os transmitiera amabilidad y que el Mobilhome cumpliera con vuestras expectativas. Esperamos volver a recibiros pronto para que sigáis disfrutando de la tranquilidad y el entorno de Wecamp San Sebastián. ¡Saludos de todo el equipo!

Gracias, Marta, por haberos alojado en Wecamp San Sebastián y por dedicar tiempo a compartir vuestra experiencia. Lamentamos que vuestra estancia no haya cumplido del todo las expectativas, especialmente en lo referente al confort del mobilhome y a las actividades familiares.

Nuestro equipo de mantenimiento revisará el alojamiento para detectar el origen del olor que mencionáis y evitar que vuelva a producirse. En cuanto al Kids Club, contamos con una monitora de actividades desde finales de junio hasta el 15 de septiembre; fuera de esas fechas, el espacio permanece abierto para el juego libre de los niños, pero sin programación dirigida, lo que puede explicar la diferencia con otros Wecamp que conocéis.

Respecto al restaurante, tomamos nota de vuestras observaciones para seguir mejorando nuestra oferta gastronómica y la experiencia de todos los huéspedes.

Nos encantaría que en el futuro nos dierais otra oportunidad para mostraros las mejoras que estamos implementando y que disfrutéis de todo lo que el camping y el entorno de San Sebastián ofrecen. Saludos de todo el equipo de Wecamp San Sebastián.

Muchas gracias por compartir tu experiencia y por tus amables palabras. Nos alegra saber que, en general, disfrutaste de tu estancia y que volverías a repetir. Tomamos nota de tu comentario sobre el tamaño de las parcelas para autocaravanas grandes; somos conscientes de que, debido a la ubicación natural del camping entre montaña y mar, algunas zonas pueden resultar más ajustadas. Por eso, siempre recomendamos contactar con recepción antes de la llegada para ayudar a elegir la parcela más adecuada según el tipo de vehículo.

Nos alegra también que hayas disfrutado del entorno tranquilo y las vistas. ¡Será un placer darte la bienvenida de nuevo en wecamp San Sebastián! ¡Te enviamos un saludo!

Muchas gracias, Cristina, por tu valoración y por describir tan bien la conexión con San Sebastián! Nos alegra saber que habéis disfrutado de la estancia en el bungalow y que os resultó cómodo y tranquilo.

Efectivamente, la línea municipal nº16 conecta el camping con el centro de la ciudad aproximadamente cada 20 minutos, y en recepción podéis adquirir la tarjeta de transporte para mayor comodidad.

La piscina, efectivamente, es de temporada y permanece abierta del 1 de junio al 30 de septiembre. En los meses de temporada baja algunos servicios, como la tienda o el restaurante, pueden tener horarios más reducidos. El descanso semanal del restaurante es los miércoles.

Nos alegra especialmente que destaquéis la amabilidad del equipo de recepción —se alegrarán mucho de leerlo—.
Será un placer volver a recibiros cuando regreséis a San Sebastián. ¡Saludos de todo el equipo!

Muchas gracias R, por compartir tu experiencia y nos alegra saber que disfrutaste del confort y la limpieza del alojamiento, así como de la comodidad del acceso a San Sebastián. Lamentamos, sin embargo, la situación ocurrida con la plaza de aparcamiento el último día. Entendemos perfectamente tu malestar y compartimos tu opinión: cada alojamiento dispone de una plaza asignada, y no debería haberse producido esa ocupación indebida. Desafortunadamente, en momentos de alta ocupación, algunos clientes aparcan fuera de su zona asignada sin comunicarlo, lo que dificulta la gestión inmediata. Ya hemos reforzado el control del aparcamiento para evitar que este tipo de incidencias vuelva a repetirse. Agradecemos tu comprensión y tus comentarios, que nos ayudan a mejorar. Esperamos poder recibirte nuevamente y ofrecerte una estancia aún más satisfactoria. Saludos de todo el equipo de Wecamp San Sebastián.

Gracias Carolina por alojarte en Wecamp San Sebastián y por compartir tu experiencia. Nos alegra que valores la buena comunicación con la ciudad y el concepto del camping.

Tomamos nota de tus comentarios sobre la Bell Tent, la humedad y el mantenimiento, ya que para nosotros es esencial que la estancia sea confortable. Revisaremos también las luces de los baños y la frecuencia de apertura del bar para que no vuelva a generar molestias.

Respecto a las toallas y los secadores, agradecemos tu apunte, ya que nos ayuda a dar información más completa a futuros huéspedes.

Nos encantaría darte la bienvenida de nuevo para que disfrutes de Wecamp San Sebastián con mejoras ya implementadas. Saludos de todo el equipo.

Muchas gracias, Alejandro, por valorar tan positivamente tu estancia en Wecamp San Sebastián y destacar aspectos como la comodidad de las duchas, el buen estado de los baños principales, la tranquilidad del entorno, la conexión en autobús y la utilidad de nuestro supermercado. Nos alegra mucho saber que todo ello contribuyó a que tu experiencia fuera de las mejores.

Apreciamos también tu comentario sobre los baños del área exterior. Tomamos nota, ya que nuestro objetivo es que todos los espacios, tanto interiores como exteriores, ofrezcan la misma calidad y comodidad.

Esperamos darte la bienvenida de nuevo muy pronto para seguir ofreciéndote estancias agradables junto a San Sebastián.

Atentamente,
El equipo de Wecamp San Sebastián.

Gracias por tu valoración Bea, nos alegramos de que hayais disfrutado de tu estancia en Wecamp San Sebastian. Tomamos nota de tus comentarios, que siempre nos ayudan a mejorar. Un saludo de parte de todo el equipo.

Muchas gracias, Carolina, por tu valoración detallada y entusiasta. Nos alegra enormemente saber que las tiendas, la tranquilidad del entorno, la limpieza de las instalaciones y la atención del equipo superaron tus expectativas y que vuestra estancia resultó inolvidable.

Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando cada día para ofrecer experiencias únicas en un entorno natural y relajado. Será un placer darte la bienvenida de nuevo muy pronto y que vuelvas a disfrutar de todo lo que ofrece Wecamp San Sebastián.

¡¡Saludos de todo el equipo de Wecamp San Sebastián!!

Muchísimas gracias Laura por tus palabras tan amables y por compartir tu experiencia en Wecamp San Sebastián. Nos alegra enormemente saber que disfrutaste de la limpieza, la comodidad, la atención de nuestro equipo, la comida: ¡y ese mosto con aceituna que tanto gusta!; así como de la piscina.
Es un placer saber que conseguimos que tu estancia fuera perfecta y que además la hayas compartido con una compañía tan especial. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor.
Será un honor recibirte de nuevo muy pronto.
¡Gracias por recomendarnos! ¡Saludos de todo el equipo!

¡Muchísimas gracias Marta por tu valoración tan positiva! Nos alegra saber que disfrutasteis de vuestra estancia en la tienda glamping y que las instalaciones, el cuidado del camping y la limpieza hayan estado a la altura de vuestras expectativas. Coincidimos en que la parada del autobús junto al camping es un gran plus para visitar Donosti cómodamente. Nos hace mucha ilusión que incluso decidierais alargar la estancia. ¡Será un placer volver a recibiros en Wecamp San Sebastián! ¡Saludos de todo el equipo!

Muchas gracias por tu magnífica valoración Susana, nos alegramos mucho que hayais disfrutado de unos dias de descanso en Wecamp San Sebastián. Estaremos encantados de recibiros de nuevo el año que viene! Saludos de parte de todo el equipo.

Gracias, Luis Pedro, por compartir tu experiencia tras tu estancia de 4 noches en Wecamp San Sebastián.

Lamentamos que varios aspectos de tu visita no hayan estado a la altura de tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios sobre los baños y las duchas, y te aseguramos que ya hemos trasladado tu observación al equipo de mantenimiento y limpieza para su revisión y mejora inmediata. La limpieza de nuestras instalaciones es una prioridad, por lo que cualquier desviación en nuestros estándares es tratada con seriedad.

En cuanto a la parcela, nos gustaría recordar que, al realizar el check-in, las parcelas se asignan desde recepción, y si en algún momento el espacio asignado no resulta adecuado —ya sea por tamaño o comodidad—, es fundamental comunicarlo a nuestro equipo. Siempre que haya disponibilidad, estaremos encantados de ofrecer alternativas ya que hay alguna categoría más de parcela como podrás ver en nuestra web. No está permitido reubicarse sin consultar previamente con recepción, ya que cada parcela tiene una asignación concreta y puede afectar a otros huéspedes.

Respecto a las actividades, ofrecemos un programa semanal que varía según la temporada y la ocupación, y agradecemos tu sugerencia para ampliarlo los lunes y martes.

Nuestro camping se encuentra a unos 5 km del centro de San Sebastián, en un entorno natural. Para facilitar el acceso, contamos con una línea de autobús municipal (Línea 16) que conecta con el centro aproximadamente cada 20 minutos.

Agradecemos el tiempo que has dedicado a compartir tu opinión. Tomamos tus observaciones como una oportunidad para seguir mejorando.

Un saludo cordial,
El equipo de Wecamp San Sebastián.

Muchas gracias por tu comentario Charo! Hemos estado encantados de teneros por aquí. Os esperamos de vuelta muy pronto! Un saludo de parte de todo el equipo.