Parquing Caravaning ESGUARD

Moltes gràcies!

Buenos días,
No tenemos constancia de haber gestionado ninguna reclamación por rotura de una ventana comprada en nuestra tienda y que estuviera dentro del plazo de garantía, o que no se haya dado una solución de reparación o substitución estando en garantía. Le agradeceremos pueda dar mas detalles o cerciorarse que está escribiendo en el sitio web correcto. En todo caso puede dirigirse directamente a nosotros para tramitar cualquier incidencia. Un saludo

Apreciada Sra. Elena
Entendemos el origen de su queja, y el posible mal entendido que pudiera haber surgido de una conversación telefónica, aunque queremos hacer notar que los términos y condiciones a los que usted se refiere que fueron dados por teléfono, no son detalles ni condiciones puntuales o de temporada, sino que son unas tarifas y promociones que se han ofrecido a nuestros clientes durante más de 10 años y por tanto, los tenemos muy interiorizados a la hora de exponerlos a nuestros clientes.
Se puede dar el mal entendido en una conversación, puede pasar, pero al final debe prevalecer lo escrito y en éste sentido el contrato remarca que no se harán devoluciones en concepto de cancelación anticipada del contrato de parking o retirada definitiva del vehículo antes del vencimiento de la plaza parking acordada. Esto responde al hecho que al firmar el contrato, sellamos nuestro compromiso y el de garantizar ésta plaza y nuestro compromiso en espacio y tiempo, y éste no puede verse sujeto a cambios circunstanciales o aleatorios del cliente. Para todos los supuestos, ofrecemos tarifa anual, semestral, mensual, incluso por días, adaptándonos de ésta manera a cualquier circunstancia del cliente.
Aún así, muchos de nuestros clientes podrían recordar, como nosotros mismos, hemos hecho excepciones ante situaciones de fuerza mayor o hechos razonables, que con buena voluntad, siempre se han podido resolver.
En cuanto a los transportes, al igual que con las condiciones del parking, durante más de 10 años se han regalado anualmente 2 transportes a los campings de nuestro entorno más inmediato (+/- 30kms). Ésta oferta se ha tratado siempre de una gentileza a nuestros clientes con motivaciones de fidelización. Obviamente esto tiene sentido, si se geolocaliza en nuestro entorno, y no a campings de otras zonas fuera de nuestro alcance geográfico donde lógicamente, por proximidad, los clientes optaran por parking en dichas zonas.
Aún así, en muchísimas ocasiones, de las cuales una vez más nuestros clientes podrían dar fe, se han realizado transportes fuera de nuestra zona, y al cálculo se han descontado éstos 30kms.
Una vez surgió este mal entendido, ya le ofrecimos éste mismo trato y descuento en el transporte de larga distancia que nos había solicitado. Aún así, respetamos que pueda estar en desacuerdo a pesar de nuestros ofrecimientos, pero sin duda nos habría gustado poder llegar a resolverlo mucho antes, y sin duda a tal efecto nuestro equipo estará siempre a disposición.

Hola Esther, gracias por tu reseña. Ha sido un placer. Saludos

Hola Carolina, muchas gracias por tu reseña

Hola Manu, muchas gracias por vuestra reseña

Hola Mónica, muchas gracies por tu resenya. Un saludo