Magic Robin Hood

Trini GF

2026-03-05

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Es un resort fantástico para pasar las vacaciones con niños haciendo actividades y aprovechando los días. La comida de los buffet está muy bien, cantidad. variada y bien cocinada pero siempre hay mucha gente. El personal en su mayoría es muy amable, especialmente el chico que gestiona el Laser tag, es un encanto y tiene mucha paciencia jejeje
Las cabañas son cómodas aunque los baños necesitan una reformita sobre todo de las duchas.
Hemos repetido varias veces en Hoteles Magic y Robin Hood nos gusta porque está todo cercano y accesible pero no tiene la playa cerca como el resto.

Jamie G

2026-02-08

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Nuestra estancia en la cabaña 3065 (Nochevieja 2025) fue una experiencia lamentable agravada por una respuesta post-estancia llena de falsedades:
​Insalubridad y abandono: Convivimos con aguas residuales en el suelo del baño por un fallo en el inodoro y fugas constantes en la ducha que nunca repararon. Increíblemente, el hotel afirma que no les consta el aviso, cuando se informó reiteradamente.
​Frío extremo con niños: Pasamos la primera noche a 10°C sin calefacción ni mantas. Tuvimos que ir 3 veces a recepción para que nos hicieran caso. Niegan cualquier compensación alegando que "disfrutamos de las instalaciones", ignorando que el descanso básico fue imposible.
​Protocolos fantasma: En su respuesta aluden a una "Carta de bienvenida" y a la "Fórmula 24" para justificar que no aceptan reclamaciones post-vacacionales. Es mentira: nunca nos entregaron dicha carta ni nos informaron de tales procedimientos durante la estancia.
​Falta de rigor: Sus registros internos afirman que nos ofrecieron un cambio de habitación y que lo aceptamosp, lo cual es totalmente falso. Nunca se nos ofreció alternativa alguna.
​Pésimo servicio: Mal trato en recepción desde el minuto uno (negando nuestra reserva por error) y desinterés total ante el cumpleaños de una niña, a pesar de estar avisados.
​No se dejen engañar por el marketing; la realidad es falta de mantenimiento, limpieza deficiente y una gestión que prefiere culpar al cliente antes que asumir sus graves fallos de servicio.

Marina Beltrán

2026-01-28

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Cuidado con reservar en este hotel. Haces una reserva y te la cancelan sin motivo aparente. La reservas a un precio y te la cancelan, siendo su respuesta que debes hacer una nueva pero claro, ahora ya a un precio más caro. No es la primera vez que pasa y se lo han hecho a más familias, todo un engaño si quieres disfrutar de tus vacaciones. Ya nos lo habían comentado que hacían esta práctica y lo hemos comprobado nosotros mismos. Poco profesional y nada de confianza.

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2026-01-12

Tripadvisor

Experiencia muy por debajo de las expectativas, camareros desagradables, poca profesionalidad, pegas constantemente, limpieza no efectuada en horario indicado y estipulados por ellos, un ultra todo incluido que no merece la pena, toda la comida repetitiva, animación exacta cada día, nuestras quejas en dirección resultado intento de soborno ofreciendo lo que teníamos ya pagado en el ultra todo incluido, no había posibilidad de agua del tiempo con el frió que hacía, lo más recomendable el bruch porque es ajeno al hotel. Íbamos con mucha ilusión y salimos con ganas de irnos antes pero por los niños no lo hicimos. Sin duda no lo recomiendo. Pagamos por una cena de nochevieja que dejó mucho que desear y animación y ambiente nada. Es una pena porque con el dinero que es y los sacrificios que hacemos para pagar las familias y nos encontramos esto. Como se juega con la ilusión de los niños y familia. Aún sigo esperando respuesta por parte de dirección y que del grupo Magic del la cara. Gracias

Gemma Dominguez

2026-01-06

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Es el segundo año que repetimos en Reyes y, sin duda, volveríamos a hacerlo. El hotel está muy bien ambientado para los niños; todo está pensado para que vivan una experiencia mágica y divertida.
Queremos destacar especialmente al equipo de animación, en especial a Ainhoa y María Elena (no menciono a más porque no recuerdo los nombres), aunque en general todo el personal es maravilloso. Los Reyes Magos estuvieron increíbles: muy divertidos, cercanos y atentos con los niños, haciéndoles sentir protagonistas en todo momento.
Como punto a mejorar, creemos que sería necesario instalar calefacción en la zona de Lady Marian, donde se realizan los espectáculos y donde se permanece cuando llueve. No hay calefacción ni estufas y hace muchísimo frío. Para el nivel del hotel y el precio que tiene, esta zona debería estar mejor acondicionada.
En general, la experiencia ha sido muy buena y los niños la han disfrutado muchísimo, pero este detalle mejoraría notablemente la estancia en épocas de frío.

cardina martin

2026-01-06

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Muy buena experiencia. Las instalaciones deportivas y de entretenimiento son muy buenas. El problema es que no esta preparado para el invierno, el bar es una nave enorme sin calefacción y con las puertas abiertas. Le ha faltado un sitio donde estar caliente. En reyes no había mucha gente y se podían hacer todas las actividades, en verano de haber excesiva gente.

Journey47852626962

2026-01-06

Tripadvisor

Buenas!!!|Otro año más hemos disfrutado de la Nochevieja y Reyes en el hotel. Sólo podemos decir gracias. El personal de ensueño y lo mejor de todo el equipo de animación, mención especial al equipo del miniclub con María Elena, Ahinoa..., han tratado a nuestros hijos como suyos, con una alegría, cariño y dedicación auténticos. |Por otra parte queremos poner las cosas a mejorar y que creemos que son importantes.|Partiendo de la base que es un hotel para familias, es necesario e imprescindible tener un baño propio para el miniclub, por parte de dirección es necesario afrontar estar necesidad ya que los niños sino no cuentan con independencia para poder ir al baño, algo impensable en un complejo de estas dimensiones (también deberían contemplar la ampliación y mejora del miniclub, pero eso entendemos que ya tiene otras limitaciones) y arreglar las humedades del interior del miniclub (no sólo es pintar, deben buscar una solución)||Muchísimas gracias por esta estancia de ensueño una vez más y nos vemos lo antes posible

FarAway51110355938

2026-01-06

Tripadvisor

Nos encanta este hotel, para nosotros es el mejor de todos los Magic. Ya es el tercer año que venimos en navidad y volveremos. Lo mejor es la animación (con la tranquilidad que tenemos al dejar a nuestros hijos a cargo del magnífico personal, que sabe perfectamente cómo tratarlos y les dan mucho cariño, destacando a: María Elena, Ainhoa, ...). Cositas a mejoras en cuanto a las instalaciones: por favor arreglar las humedades del miniclub, poner un baño dentro y si lo pudieran ampliar perfecto. También deberían cerrar el bar Lady Marian, pasamos muchísimo frío. El personal del bar y recepción muy simpático como siempre. Hasta la próxima!!

Javier Calvo Salazar

2026-01-04

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Hola, es el segundo año que vamos en estas fechas, según nuestra experiencia os comento: lo mejor, los espectáculos, la gente de animación maravillosa y el ocio para los niños, los alojamientos bastante bien también. Cosas a mejorar, como decían antes en el teatro hace mucho frío, que se solucionaría con poner unas cuantas estufas de interior para ver los espectáculos más agradablemente. La pista de skate está bastante deteriorada, el suelo necesita una mejora y cambiar también los patinetes. El último día nos fuimos con un poco mal sabor de boca, el primer día fuimos al bar de arriba, el del skate, pedimos una hamburguesa y tardaron 30 minutos en servirnos , pero el último día fue de risa, pedimos un kebab y otra burguer 11:40 de la mañana, a las 12:30 nos dice el camarero que todavía va a tardar 30 minutos más, nos vamos claro, bajamos a recepción, llaman y al final sube mi mujer porque yo estaba ya cabreado. Al final nos lo ponen a las 13:00, vamos casi a la hora que vamos a comer, y lo único una disculpa de la chica de recepción.

Inma Azevedo

2026-01-03

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Dudaba de 3-4 estrellas. La verdad es que aunque hemos estado muy a gusto se podrían mejorar mucho algunas cosas. Reservé una cabaña y a la llegada nos
dieron una superior con Jacuzzi por el mismo precio, un detalle. Pero no sé si no sabíamos o no se podía, pero todo el día poniéndose en marcha solo y a la noche era muy molesto
La comida muy rica y variada en general pero los snacks en los bares empezaron bien, con Doritos, patatas, aceitunas, bollos, pero el tercer día ya solo aceitunas y patatas...Los animadores fifty/fifty.... algunos se salían ( jousep, Sandra) y otros mejor sacarlos (les faltaban las ganas) Las instalaciones estaban muy bien, los espectáculos casi los mismos que el año pasado en el Magic Cristal Park, la zona multi aventura está genial, la zona deportiva el gym muy pocas máquinas pero el skate minigolf, pistas....geniales. Los establos con todos los Caballos super guay, pero podrían aprovechar a los caballos y poner alguna actividad de paseo a caballo cuando no hay espectáculo medieval. La limpieza dejaba mucho que desear. Un día ni nos hicieron la habitación. La papelera no la vaciaban y la ducha no la limpiaban. El olor al llegar y durante 3-4 días a tubería y mierda era muy desagradable. Camas viejas que sonaban muchísimo, las cortinas super sucias... Durante la estancia, 7 días, me llamaron 2 veces para ver qué tal iba todo; una al segundo o tercer día y otra el último día. Cuando le conté los problemas me ofrecieron cena en restaurante temático, otro detalle que agradecer.
En general la estancia ha sido satisfactoria y desde luego intentaremos repetir si el bolsillo nos lo permite por qué aún con sus "Cosas a mejorar" merece la pena para ir con los peques.

LOLI BUADES

2026-01-03

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Hemos estado desde el 31/12 al 2/01. La verdad es que no estamos demasiado contentos. Hemos pasado frio, en el teatro el unico sitio cerrado de zonas comunes mucho frio, en el bufet lo mismo. En las cabañas, de los dos aires acondicionados, uno no funcionava bien. El bufet, la comida està buena, però falta un poco de limpieza, las cortinas estan muy sucosa, habia platos y cubiertos sucios, los salvamanteles individuales dan un poco de grima. El personal muy amable però un poco desaliñados. No estan pendientes de ir recogiendo los platos vacios, hasta que no té levantas de la mesa. No hay jarras o Botellas de agua que puedas llevarte a la mesa. Y es un incordio cada vez que te terminas un vaso te tienes q levantar a la màquina a rellenarlo que te queda bastante lejos. La cabaña estaba bastante estropeada, salia agua del suelo del baño, la ducha es minúscula que Casi no puedes levantar los brazos, y el agua caliente brillava por su ausència. La parte positiva és que los niños se lo pasa genial, yendo de un sitio a otro, en la zona de juego, futbol, minigolf, skate (gratis), de videojueguegos (pago), la pista de hielo que publicitan (de pago) no vale la pena, es artificial de polietilè no y hay forma de poder patinar. El personal amable. Lo Bueno tambien és que en el el todo incluido puedes casi a cualquier hora beber (refrescos, cervesa, còctels,café, cola cap...) y comer en los food trucks ( helados, gofres, galletas, kebabs, sàndwich..)

Carol VM

2026-01-02

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Hay hoteles en los que te alojas y otros en los que te sientes cuidada, y este es, sin duda, uno de ellos. Desde el primer día nos envolvió una sensación de bienestar gracias al confort, la limpieza impecable y, sobre todo, la calidad humana de todo su equipo.

Quiero destacar con especial cariño a las limpiadoras, siempre amables, cercanas y atentas, haciendo su trabajo con un mimo que se nota y se agradece profundamente. Su sonrisa diaria y su dedicación hacen que la estancia sea aún más especial.

Y una mención que nace del corazón para Tomás, el jefe de cocina. Como persona celíaca, pocas veces me he sentido tan segura y tan cuidada. Tomás no solo se preocupó por mi alimentación, sino que lo hizo con una implicación y un cariño que van mucho más allá de lo profesional, como si cuidara de alguien de su propia familia. Ese gesto no se olvida.

Gracias a todo el equipo por hacer de nuestra estancia una experiencia inolvidable. Sin duda, un lugar al que volveremos y que recomendaremos siempre.

Soraya Jimenez Soto

2026-01-02

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En general desgloso:

Miniclub: la chica que está a cargo en los días que hemos estado, rubia y alta, no tiene empatía con los pequeños, nada que ver con las chicas del castillo en la minidisco. Dejé a los niños el primer día y entré con ellos y no volví a entrar porque me parecía que no tenía mano con los niños, estaba más pendiente del orden que de entretenerlos.

Comida: se me ha hecho muy pesado, la calidad regular exceptuando los días 31 y 1. Falta calidad, en las carnes pescados…igual en el desayuno el fiambre es de baja calidad.

La cabaña: me dieron una mejor de la reservada, todo un detalle, para estar cerca de la familia con la que íbamos, único punto mejorable el colchón, demasiado viejo o hundido. La limpieza ha sido de 10 todos los días.

Entretenimiento niños: hay interés pero se hace repetitivo. El repertorio de canciones para los niños deberían cambiarlo por días para que no se haga monótono.

Fin de año fiesta: muy mejorable el repertorio musical! La animación bien, pero las canciones…

Spa: una sorpresa para mi, estuvimos con un grupo muy reducido y fue un tiempo muy agradable.

Snacks: las tortitas las sirven con las manos…deberían cogerlas con pinzas.

Lady Mary: coincido con algunas personas que es un sitio frío, un poco hostil para el invierno, entiendo que estará enfocado para el verano.

Minigolf, skate, billar: esta parte es divertidísima en familia. Creo que es lo que más nos ha gustado junto con el láser tac y el rocódromo.

Limpieza de baños: la limpieza en los baños es genial, siempre mantienen los baños limpios.

Personal: el trato ha sido genial, metre , servicio de limpieza, camarero…

Creo que es un lugar para disfrutar con sol y buen tiempo!

En general, creo que la comida es la peor parte, y la animación.

L3463GVpablol

2026-01-01

Tripadvisor

Fue una experiencia muy agradable. La habitación era cómoda y espaciosa, perfecta. Habían muchas actividades y espectáculos durante la estancia. A pesar de la lluvia que tuvimos uno de los días no te podías aburrir.|Quiero agradecer especialmente al personal que desde nuestra llegada fueron muy amables y atentos. Recepción, servicio de habitaciones, barras y restaurantes, responsable del spa, socorristas, animadores y todos aquellos que que hacen posible esa buena experiencia día a día. Gracias

Carlos Grau Gascon

2025-12-30

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Teníamos una reserva en este hotel utilizando el bono de la DANA de 350 €. Justo en esas fechas, mi hijo de 2 años enfermó con un principio de neumonía, después de haber pasado una semana o diez días con gripe A.
Ante esta situación, llamé al hotel para cancelar la reserva por un motivo de fuerza mayor y explicar lo ocurrido.
Por teléfono se me indicó que perdería el bono de la DANA porque ya no quedaba tiempo para poder gastarlo. Pregunté entonces si podía ir un familiar en mi lugar a disfrutar de la estancia y se me dijo que no era posible, algo que acepté y entendí, ya que el bono está vinculado a la persona afectada.
Mi sorpresa viene cuando, una semana después, veo reflejado en mi cuenta bancaria un cargo de 360 € por parte del hotel. Llamo para pedir explicaciones y me dicen que es por su política de cancelación, algo que en ningún momento se me comunicó por teléfono.
Si se me hubiera informado claramente de que iba a tener que pagar igualmente los 360 €, habría permitido que un familiar hubiera ido a disfrutar del fin de semana, ya que el importe finalmente se ha cobrado.
Sinceramente, me parece que ha habido muy poca empatía ante una situación delicada de salud de un niño pequeño y, además, una actuación poco justa: me cobran la estancia y no permiten que nadie disfrute de esos días.
Ahora tendré que acudir a la Oficina del Consumidor para ver qué opciones tengo, aunque la sensación que queda es muy negativa.
Una experiencia muy decepcionante por la falta de flexibilidad, comunicación y sensibilidad humana.

Marina Álvarez San Andrés

2025-12-30

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Hemos pasado unas navidades mágicas. Estuvimos alojados de el día 25 al 27 de diciembre en la cabaña 4201 Desde el primer momento nos han hecho sentir como en casa. Al llegar el personal de la entrada nos dio la bienvenida e indicó dónde dejar el coche y la ubicación de la recepción. Una vez allí, nos explicaron los aspectos importantes del resort y nos dieron las pulseras. La recepcionista un encanto, contestó todas nuestras dudas y nos recomendó utilizar la app para reservar todas las actividades. Para llegar a la habitación nos llevaron en un buggie con las maletas. El conductor hizo una ruta del resort hasta llegar a la cabaña, donde nos iba explicando donde estaban todas las zonas. Todo está muy bien tematizado, en cada rincon se ve la navidad. Agradecimos muchísimo este servicio ya que fue un paseo muy ameno y divertido. A mis hijos les encantó. Tenemos que agradecer a Diana el mimo con el que nos encontramos la cabaña. El día de llegada estaba lloviendo mucho, y entrar y ver todo tan recogido, limpio y con la temperatura adecuada nos subió mucho el ánimo teniendo en cuenta que el tiempo no acompañaba. Durante nuestra estancia hemos disfrutado mucho del buffet. La comida era muy variada, los entrantes muy ricos, la carne excelente y los postres riquísimos. Gracias a Pedro el metre por la atención recibida. Pendiente de todos los comensales para que no faltara de nada. Tanto los camareros como cocineros unos profesionales siempre con una sonrisa. La última noche fuimos a cenar al restaurante asador y como fuimos temprano porque queríamos disfrutar del espectáculo nocturno, pedimos una pizza para llevar y el metre del buffet nos la trajo al restaurante. Puede parecer una tonteria, pero con estos pequeños detalles se marca una gran diferencia. Los food truck son todo un acierto. Es estupendo poder tomar snacks entre horas recién hechos.
Tengo que agradecer a los chic@s del rocodromo y láser tag la tarde tan estupenda que pasamos en las instalaciones. Siempre pendientes de los niños. Disfrutamos también muchisimo de la sala game experience. Se nota la profesionalidad de los chicos esta sala, que tuvieron muchísima paciencia con mi hija pequeña que probó por primera vez un juego de realidad virtual.
La animación ha sido genial, mis hijos se lo han pasado fenomenal y hemos disfrutado mucho de todas las actividades familiares.
Tenemos que mencionar a Joaquín el camarero del castillo, que ha sido muy agradable. Estamos deseando ver el espectáculo desafío medieval la siguiente vez que vayamos al resort.
Por último agradecer a todo el personal tanto el que está de cara al publico como el que no se ve. Hemos pasado las mejores navidades que podríamos desear y estamos deseando regresar a este resort que sin duda se va a convertir en nuestro lugar de vacaciones de referencia.

Monica Velez

2025-12-29

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Hemos repetido este año, sigue siendo una grandísima elección.(Aunque tenemos alguna sugerencia de mejora).

Lo que quiero destacar son los trabajadores, el pedazo de equipo de animación y kids club. (Sandra,Tamara, Ana,María Elena,Marc, Joseph) Son unos grandes profesionales.

Mis hijas y nosotros lo hemos disfrutado un montón. (Hemos estado del 20 al 27/12).

Creo que el hotel en general necesita mejoras como por ejemplo ampliación del mini club, mejora de su mobiliario, pero sobre todo y súper urgente un baño dentro del propio espacio del kids club.

En la zona de tiro… un techado no vendría nada mal. Al igual que en el kids club, de la terraza exterior.

La cabaña muy completa.

El italiano ha empeorado bastante, cogimos el italiano con el UTI y fue una decepción, con respecto al año anterior.Al llegar nos pusieron en la terraza exterior, con las estufas si, pero el anterior año, nos situaron en el salón interior. Este año no existía esa opción. Pasamos bastante frío.
Tampoco se puede hacer ninguna modificación de ingredientes en las pizzas.

El buffet también considero que necesita un poco de mantenimiento, la zona de los platos calientes, no los mantenía calientes, por lo que bastantes platos a lo largo de varios días, estaban fríos.

En el desayuno 2 días, me encontré en una de las máquinas de zumo, que al servirme, salían hormigas, cierto es que enseguida que se lo dije, cerraron la máquina y avisaron al encargado.

El año que viene volveremos. Porque nos sigue encantando.

Elena Gelardo

2025-12-29

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Nos hemos alojado del 26 al 29 de diciembre, a regimen todo incluido "por mi experiencia en invierno mejor pensión completa no se aprovecha tanto las food trucks" 2 adultos, una niña de 2 años y 2 perritos pequeños. 870,00€

La atención con la niña fue muy buena.
El chico que esta al entrar con el coche majisimo, y el que nos recogió con el bugy también.
La comida del buffet no esta mal, en cuanto al cocinado pero se podría mejorar; hay mucha variedad cosa que nos gusto mucho y con el tema alergias un 10, miran todo súper bien!!

En relación a mi estancia ibamos con 2 perritos pequeños, se olvidaron el pack de bienvenida, el cual tuve que ir a pedir.
Prácticamente estuvimos por todas las instalaciones con los perritos.

Puerta de la zona del jacuzzi rota, zona del porche sucia la cual no limpiaron en los 3 dias...Por otro lado, un desastre al hacer la cama durante la estancia, y dejan las cosas de aquella manera.
A nuestro parecer poca iluminación por la noche.

En la zona del parque de enfrente de recepción habian unaa grapas, en la madera mal puestas y se podían pinchar los niños.

Falta de mantenimiento en las instalaciones.

Las fotos de la habitación es de como dejan la habitación despues de limpiar y de como hacen la cama.

monicav860

2025-12-29

Tripadvisor

Hemos repetido este año, sigue siendo una grandísima elección.(Aunque tenemos alguna sugerencia de mejora).||Lo que quiero destacar son los trabajadores, el pedazo de equipo de animación y kids club. (Sandra,Tamara, Ana,María Elena,Marc, Joseph) Son unos grandes profesionales.||Mis hijas y nosotros lo hemos disfrutado un montón. (Hemos estado del 20 al 27/12).||Creo que el hotel en general necesita mejoras como por ejemplo ampliación del mini club, mejora de su mobiliario, pero sobre todo y súper urgente un baño dentro del propio espacio del kids club.||En la zona de tiro… un techado no vendría nada mal. Al igual que en el kids club, de la terraza exterior.||La cabaña muy completa.||El italiano ha empeorado bastante, cogimos el italiano con el UTI y fue una decepción, con respecto al año anterior.Al llegar nos pusieron en la terraza exterior, con las estufas si, pero el anterior año, nos situaron en el salón interior. Este año no existía esa opción. Pasamos bastante frío.|Tampoco se puede hacer ninguna modificación de ingredientes en las pizzas.||El buffet también considero que necesita un poco de mantenimiento, la zona de los platos calientes, no los mantenía calientes, por lo que bastantes platos a lo largo de varios días, estaban fríos.||En el desayuno 2 días, me encontré en una de las máquinas de zumo, que al servirme, salían hormigas, cierto es que enseguida que se lo dije, cerraron la máquina y avisaron al encargado.||El año que viene volveremos. Porque nos sigue encantando.

Romeo Calin Haiduc

2025-12-27

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Es una experiencia inolvidable de invierno.
Del 26 de diciembre al 28 .
Todo genial.
Desde recepción nos han recibido fenomenal, todo el equipo genial,la chica de habitación Diana un encanto ,el servicio un 10 .Es la primera vez que venimos ahi con dos niños y todo genial.
Seguro vamos a repetir.
Felicidades a todo el equipo de este alojamiento y todo el personal.
Feliz Navidad y Felices Fiestas!!!
Les doy 5 estrellas que no puedo darles 10!!!!!