Camping Benisol

Hola Ana,
muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por tus bonitas palabras 😊

Nos alegra mucho saber que os habéis sentido bien atendidos, que la limpieza de las instalaciones ha sido de vuestro agrado y que hayáis valorado positivamente nuestro compromiso con el ahorro energético y el respeto al entorno. Comentarios como el vuestro nos animan a seguir trabajando en esta línea.

Gracias de corazón por vuestra confianza. Será un placer volver a recibiros muy pronto.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Sindy,
lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas dedicado tiempo a explicar con detalle los aspectos que te resultaron incómodos. Consideramos importante aclarar algunos puntos para que otros clientes puedan entender el funcionamiento y la filosofía del camping.

Pulseras y accesos
El uso de pulseras en el camping es, ante todo, una medida de seguridad. Su objetivo principal es garantizar que únicamente acceden a las instalaciones personas debidamente registradas en recepción, protegiendo así la tranquilidad y seguridad de nuestros clientes frente a accesos no autorizados.
Las pulseras se entregan con una fianza de 2 € y un crédito inicial de 3 €, que puede utilizarse de forma opcional en determinados servicios. Tanto la fianza como el saldo restante se devuelven íntegramente al finalizar la estancia si la pulsera se entrega en buen estado. En caso de pérdida o rotura, únicamente se retiene la fianza. El cierre es ajustable y, en el caso de niños pequeños, son los padres quienes gestionan los accesos.

Uso del agua y duchas
Nuestro camping aplica un sistema de gestión responsable del agua como parte de nuestro compromiso medioambiental, siendo el único camping en España con distintivo ECO.
Las duchas disponen de un sistema start/stop que permite al cliente detener el agua mientras se enjabona. Cada estancia incluye un mínimo de 5 minutos diarios de agua caliente, tiempo que ha sido calculado para cubrir el uso normal sin derroches. Si se necesita más tiempo, el sistema permite continuar usando la ducha con un pequeño coste por minuto. No se trata de limitar el servicio, sino de concienciar sobre un consumo responsable, algo que la mayoría de nuestros clientes valora positivamente. Toda esta información está disponible en nuestra web y normas internas.

Fregaderos y grifos
El sistema de pulsador en los fregaderos responde al mismo criterio ecológico. Disponemos de más de 40 fregaderos repartidos por el camping, y cuando algún cliente nos comunica una incidencia de caudal o duración, el equipo de mantenimiento actúa para solucionarlo.

Zona de bebés
En entornos como un camping, las tuberías pueden calentarse por la exposición solar. Por ello recomendamos dejar correr el agua unos segundos hasta que alcance una temperatura adecuada. La bañera de bebés dispone de control de temperatura para ajustarla correctamente y no es necesario utilizar duchas de adultos para este fin.

Servicios opcionales
Algunos servicios, como el jacuzzi, la lavandería o la fuente de agua filtrada, son opcionales y de pago, y su uso no es obligatorio. La fuente ofrece agua filtrada de alta calidad a un coste simbólico, pero el camping dispone de otros medios para acceder a agua potable sin coste adicional.

Gestión de residuos y animales
Los contenedores se ubican en el exterior del camping por motivos de salubridad, una decisión tomada tras años de incidencias por olores y ampliamente respaldada por la mayoría de nuestros clientes. En cuanto a los gatos, seguimos la normativa local para colonias felinas, con protocolos de esterilización y recomendaciones para evitar su proliferación.

Reservas y condiciones
Nuestras reservas online no exigen el pago total por adelantado. Las condiciones de cancelación y los porcentajes de retención dependen de la antelación con la que se cancele y están detallados claramente en nuestra Política de Reservas, disponible en nuestra web.
En el caso de tarifas ACSI, estas deben gestionarse conforme al sistema propio de ACSI, que requiere validación presencial o mediante su aplicación oficial, no siendo una limitación impuesta por el camping sino por el propio proveedor.

Todas estas normas y condiciones están publicadas y accesibles en nuestra página web, así como en las Normas de Régimen Interior y la Política de Reservas, que se aceptan al formalizar la estancia.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Milagros,
lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu malestar, especialmente al haber preguntado expresamente por la piscina climatizada antes de realizar la reserva.

La piscina interior sí estaba climatizada y funcionando con normalidad. Sin embargo, se produjo una granizada que causó daños en el techo, provocando la urgente reparación del techo de la instalación por motivos de seguridad, la reparación fue confirmada una fecha de intervención con muy poco margen de preaviso. Por este motivo, es posible que la información facilitada previamente no coincidiera con la situación que encontraste a tu llegada, por lo que te pedimos disculpas. La reparación tuvo una duración aproximada de 48 horas.

En cuanto al uso de pulseras, entendemos que pueda resultar incómodo, pero se trata de una medida de seguridad y control de accesos que garantiza la privacidad, seguridad y el correcto mantenimiento de las instalaciones. La experiencia nos ha demostrado que el acceso libre reduce la calidad del servicio y perjudica la experiencia de los propios clientes.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar y a explicar mejor el funcionamiento del camping. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en calidad@campingbenisol.com
para revisar tu caso con más detalle.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Carlos,
muchísimas gracias por tu fantástica valoración y por tomarte el tiempo de compartir una opinión tan completa 😊

Nos alegra enormemente saber que habéis disfrutado de la estancia, de la tranquilidad del camping y de nuestras instalaciones, así como del trato de todo el equipo. Nos encanta leer que valoráis aspectos como la limpieza, la piscina climatizada, la ubicación y, por supuesto, la ducha para mascotas 🐾❤️

Agradecemos también que menciones el tema del parking y las parcelas, ya que explicarlo con transparencia ayuda a otros clientes a organizar mejor su estancia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer el mejor servicio posible.

Gracias de corazón por vuestra recomendación. Será un placer volver a recibiros cuando queráis.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Vicky,
lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas compartido tu opinión.

Queremos aclarar algunos puntos importantes. Nos encontramos en Benidorm, un destino turístico internacional, no solo orientado al turismo nacional, sino a visitantes de múltiples países. Muchos de nuestros clientes son personas extranjeras que, al estar jubiladas, pueden disfrutar de estancias más largas en el camping, a diferencia de otros turistas que, por motivos laborales u organizativos, solo pueden alojarse durante unos días o semanas. Esta realidad es común en Benidorm y en otros alojamientos de la zona.

En cuanto al trato recibido, sentimos si en algún momento te sentiste incómoda. El respeto y la atención correcta a todos nuestros clientes es una prioridad, y cualquier incidencia de este tipo se revisa internamente cuando se nos comunica.

Respecto al uso de pulseras, se trata de una medida de seguridad y control de accesos que garantiza la privacidad, la tranquilidad y el correcto mantenimiento de las instalaciones. Gracias a este sistema podemos asegurar que únicamente los clientes registrados acceden a los servicios comunes, lo que mejora la calidad del servicio y la experiencia general. Además, el funcionamiento de las duchas responde a nuestro compromiso medioambiental, fomentando un uso responsable del agua, algo que muchos clientes valoran positivamente.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a explicar mejor nuestra filosofía y a seguir mejorando. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros en calidad@campingbenisol.com
para revisar tu experiencia con más detalle.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Cris,
lamentamos sinceramente tu malestar y entendemos tu preocupación, especialmente teniendo en cuenta la situación vivida en otras zonas de la Comunidad Valenciana durante episodios de DANA.

Queremos aclarar que, en ningún momento, las autoridades competentes nos comunicaron la necesidad de detener la actividad del camping ni de cerrar las instalaciones. Los avisos emitidos durante esos días fueron recomendaciones para extremar la precaución, pero no implicaban la suspensión de la actividad turística ni restricciones de acceso. El camping permaneció abierto y operativo en todo momento, sin carreteras cortadas ni incidencias que afectaran a la seguridad de nuestros clientes o a las instalaciones.

Durante ese mismo fin de semana recibimos a numerosos campistas que mantuvieron sus reservas, incluidos varios clientes que viajaron desde Valencia. Muchos de ellos nos trasladaron que, aunque durante el trayecto encontraron lluvias intensas, la situación meteorológica en el área del camping era notablemente mejor, permitiéndoles realizar su estancia con normalidad. Las lluvias registradas en la zona estuvieron dentro de lo previsto y no generaron problemas más allá de las limitaciones habituales que cualquier episodio de lluvia puede suponer en actividades al aire libre, algo que escapa al control de cualquier establecimiento turístico.

En cuanto a las condiciones de cancelación, como ocurre en el sector turístico en general, ofrecemos opciones de reserva con mayor flexibilidad, que permiten cancelaciones o cambios en caso de imprevistos. Al no haberse contratado este tipo de tarifa, se aplicaron las condiciones generales de reserva, conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Reservas, disponible públicamente en nuestra web.

Entendemos que, ante situaciones climatológicas adversas, cada persona debe valorar cuál es la mejor decisión para su tranquilidad y bienestar. Nuestro compromiso es actuar siempre conforme a las indicaciones oficiales y garantizar la seguridad de nuestros clientes cuando la actividad del camping está autorizada.

Agradecemos que hayas compartido tu opinión y quedamos a tu disposición en calidad@campingbenisol.com
si deseas revisar tu caso de forma más detallada.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Jordi,

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión y por destacar el buen mantenimiento de nuestras instalaciones, las parcelas amplias y las zonas comunes. Nos alegra saber que, en general, tuviste una buena experiencia en el camping.

Lamentamos sinceramente que la situación con el temporal no se resolviera como esperabas. Queremos comentarte que, al hacer la reserva, ofrecemos la opción de un paquete de reserva flexible, que permite cancelar sin pérdida del importe o recibir una devolución parcial si se cancela con antelación. Esta opción está pensada precisamente para imprevistos como los que mencionas.

Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en otra ocasión, en mejores condiciones meteorológicas.

Un cordial saludo,
El equipo de Camping Benisol

Hola Raúl,
lamentamos sinceramente tu malestar y entendemos la preocupación que puede generar una situación meteorológica adversa como la que mencionas, especialmente viajando en familia.

Queremos aclarar que, durante las fechas indicadas, el camping permaneció abierto y operativo en todo momento, ya que no existió ninguna orden oficial de cierre ni indicación de las autoridades que obligara a suspender la actividad o a restringir los accesos en nuestra zona. Los avisos emitidos fueron alertas y recomendaciones para extremar la precaución, pero no implicaban el cese de la actividad turística ni la imposibilidad de desplazarse hasta el camping. Las carreteras de acceso se mantuvieron abiertas y no se produjeron incidencias que afectaran a la seguridad de nuestros clientes o a las instalaciones.

Durante esos mismos días recibimos a numerosos campistas que mantuvieron sus reservas, incluidos clientes que viajaron desde zonas más afectadas, quienes nos trasladaron que, aunque durante el trayecto encontraron lluvias intensas, la situación meteorológica en el área del camping era considerablemente mejor, permitiendo realizar la estancia con normalidad.

En cuanto a la cancelación, comprendemos tu petición de guardar el importe como depósito para una futura estancia. No obstante, como ocurre en el sector turístico en general, las condiciones aplicables dependen del tipo de tarifa contratada. Existen opciones de reserva con mayor flexibilidad que contemplan cambios o reembolsos en caso de imprevistos. Al no haberse contratado este tipo de tarifa, se aplicaron las condiciones generales de reserva, conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Reservas, disponible públicamente en nuestra web.

Entendemos que cada cliente debe tomar la decisión que considere más adecuada para su tranquilidad y la de su familia. Nuestro compromiso es actuar siempre conforme a las indicaciones oficiales y garantizar la seguridad de nuestros clientes cuando la actividad del camping está autorizada.

Agradecemos que compartas tu opinión y quedamos a tu disposición en calidad@campingbenisol.com
si deseas revisar tu caso de forma más detallada.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Almudena,
lamentamos tu malestar y entendemos perfectamente tu preocupación, especialmente viajando en familia y ante avisos meteorológicos como los que mencionas.

Queremos aclarar que, durante esos días, el camping permaneció abierto y operativo en todo momento, ya que no recibimos ninguna indicación oficial de las autoridades que obligara a cerrar las instalaciones, suspender la actividad o restringir los accesos. Los avisos emitidos fueron recomendaciones para extremar la precaución, pero no implicaban la paralización de la actividad turística en nuestra zona. Las carreteras de acceso al camping se mantuvieron abiertas y no se produjeron incidencias que afectaran a la seguridad de los clientes ni a las instalaciones.

Durante ese mismo periodo recibimos a numerosos campistas que mantuvieron sus reservas, incluidos clientes que viajaron desde zonas con lluvias más intensas, quienes nos trasladaron que la situación meteorológica en el área del camping era sensiblemente mejor que la encontrada durante el trayecto, pudiendo realizar su estancia con normalidad.

En cuanto a las condiciones de cancelación, como ocurre en el sector turístico en general, ofrecemos opciones de reserva con mayor flexibilidad que contemplan cambios o reembolsos en caso de imprevistos. Al no haberse contratado este tipo de tarifa, se aplicaron las condiciones generales de reserva, conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Reservas, disponible públicamente en nuestra web.

Entendemos que cada familia debe tomar la decisión que considere más adecuada para su tranquilidad y bienestar. Nuestro compromiso es actuar siempre conforme a las indicaciones oficiales y garantizar la seguridad de nuestros clientes cuando la actividad del camping está autorizada.

Agradecemos que compartas tu opinión y quedamos a tu disposición en calidad@campingbenisol.com
si deseas revisar tu caso de forma más detallada.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Hola Vanessa,
entendemos tu preocupación ante una situación meteorológica adversa y lamentamos el malestar que te ha generado esta circunstancia.

Durante las fechas indicadas, el camping permaneció abierto y operativo, sin órdenes oficiales de cierre ni restricciones de acceso por parte de las autoridades. Por este motivo, y conforme al tipo de tarifa contratada, se aplicaron las condiciones generales de reserva, disponibles en nuestra web. Existen opciones de reserva con mayor flexibilidad que contemplan cambios o reembolsos en este tipo de situaciones.

Cada cliente debe valorar la decisión que considere más adecuada para su seguridad y tranquilidad. Nuestro compromiso es actuar siempre conforme a las indicaciones oficiales cuando la actividad está autorizada.

Quedamos a tu disposición en calidad@campingbenisol.com
para cualquier aclaración adicional.

Un saludo,
Equipo Camping Benisol

Buenas tardes, Andrés,

Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar tan positivamente la amabilidad de nuestro equipo, la limpieza de las instalaciones y el ambiente tranquilo del camping. Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia en familia y que tienen intención de volver cuando visiten Benidorm.

Atentamente,
Camping Benisol - Team