Magic Natura Animal, Water Park & Polynesian Lodge Resort

Ricardo Gabaldón

2026-03-05

Google

Como siempre todo espectacular. Es nuestra 11a vez en este resort y no nos defrauda.
Venimos buscando naturaleza y tranquilidad.
Como siempre es de agradecer, ver caras conocidas, como la del señor David del buffet premium, único e inigualable, " un gentelman" .
También mención especial a Isidro y Lauren siempre muy atentos y cercanos en su trabajo.
El señor Juan Vargas un gran profesional, siempre atento, especial.
El gran descubrimiento de este año a sido , Gianina ( camarera del bar de la plaza de la amistad) una gran profesional y mejor persona, que siempre te recibe con su sonrisa y los mejores cocteles. Es la luz y la alegría de esa zona. No la dejen escapar.

604mariterel

2025-12-30

Tripadvisor

Gran lugar para pasar las vacaciones. Hemos estado con nuestros nietos y los niños lo han pasado genial y también había mucha animación para las personas mayores.|Todo el personal es muy amable y atento.| Lo recomiendo y sin duda repetiré

Michel Copertino

2025-12-30

Google

He pasado unas vacaciones estupendas junto a mi familia.
Los niños se lo han pasado en grande.
La comida y las instalaciones son geniales y también la animación.
Sin duda lo recomiendo!!!)

josecarloso632

2025-11-20

Tripadvisor

Una experiencia inolvidable. Buscábamos un hotel donde pudiéramos disfrutar toda la familia, tras mucho buscar nos apareció un publicidad del Magic Natura y tras barajar varias opciones y comentarlo con la familia nos decidimos por este alojamiento. En una cabaña estándar, régimen ultra todo incluido, 3 noches… El trato recibido fue espectacular durante toda la estancia, desde que llegamos hasta que nos fuimos, quiero hacer especial hincapié a María y su equipo de animación, hicieron sentir a mi hija especial, llamándola por su nombre desde el primer día, personalmente como hotel no es el mejor hotel en el que he estado, pero puedo asegurar que si que ha sido el mejor equipo de animación. Comida muy buena y con bastante variedad, camas cómodas aunque las cabañas un poco antiguas, en fin un 7 instalaciones y un 10 equipo humano. Gloria del restaurante, Gianina de la cafetería, en fin lo dicho, para haber estado mucho más tiempo, seguro que volveremos.

Asun Villaescusa

2025-11-16

Google

UNA AUTENTICA PESADILLA!!
Reservamos dos noches con el ultratodo incluido en una de las mejores cabañas, se supone que tenías una serie de servicios al contratarlo.
Nada mas llegar al hotel y hacemos el checkin no nos explican mucho solo que se ha caído el sistema informático y no podemos reservar la cena temática q lo intentemos cuando vuelva a funcionar o que nos pasemos por alli.
40 minutos esperando para que nos subieran las maletas al final cansados de esperar nos subimos con las maletas y el carro de la nena toda la montaña.
Cuando llegamos al buffet a las 20:50 nos dice el camarero coger todo lo que queráis que a las 21 cerramos y estamos ya recogiendo. Familias que vinieron después con niños se quedaron sin cenar , esa noche por eso y mas cosas termino llendo la guardia civil.
La cabaña esta muy descuidada mi nena que es pequeña se subió a la litera y se soltó la madera, la taza del Water descolgada, cafetera rota y no teniamos agua y lo mas gracioso que tenemos una tarjeta en nuestra cama que nos dicen que no hagamos cambio de sábanas y que la cama la hagamos nosotros. Como no conseguimos hacer la reserva psra cenar fuimos a recepción y nos dijeron que a la mañana siguiente nos llamarían para poder cenar en el restaurante temático, cosa que no ocurrió y cuando nos presentamos en recepción de muy malas maneras nos dicen que no va a ser posible porque esta todo reservado, luego tampoco podemos hacer disfrute del servicio que pagamos de pizza en la cabaña porque también esta todo reservado, ni siquiera poder entrar a jugar una partida porque todo esta reservado a lo cual le decimos que preferimos irnos y que nos abonen los días que no vamos a estar pero nos dicen que no, muy prepotente el tío nos dice que aunque hayamos pagado de mas por unos servicios eso estan sujetos a disponibilidad , osea que los pagas y depende la gente que haya en el hotel podrás usarlos o no, pero los vas a pagar. Esa tarde todos los que pagamos el ultra todo icluido terminamos con una hoja de reclamaciones que luego no nos cogieron porque decían que tenía que firmarla el director y no estaba.
El buffet pobre repetían en la cena lo que sobraba en la comida, mi hija y yo estuvimos con vómitos y diarreas y me consta que mas personas que estuvieron ese finde también acabaron enfermos.
No había para almorzar ni merendar solo un bar para beber y que te ponía para picar patatas de bolsa, cacahuete o doritos.
Solo tenía ganas de irme de alli, pagamos 700€ por una experiencia increíble y unos servicios premiun y salimos de alli hambrientos y enfermos y jamás nos habían tratado tan mal.
Fuimos pensando en nuestra nena que pudiera ver animales y divertirse pero os aconsejo de verdad que no vayáis a ninguno de esta cadena.
Por cierto después de todas las reseñas negativas que hemos puesto empezaron a subir reseñas muy buenas gente extranjera resulta que es gente que trabaja alli o esta relacionada con el hotel, podéis entrar a esas reseñas y al perfil de la persona y veréis que son guías locales o trabajadores pakistaní.

Aaan Monster

2025-11-06

Google

Hemos estado otros años en Halloween y nos gustó bastante pero este año ha dejado mucho que desear, pocas actividades para niños, el hotel en general muy descuidado respecto a otros años , la animación pésima y la comida incomible , faltaban muchas cosas 1 hora antes de cenar y no las reponían por no hablar de o no habían vasos limpios o no había pan y te dicen que no van a sacar más . El último día pusieron gambas a la plancha que estaban negras no nos fiamos de comerlas, pese a no haberlas comido hemos estado la estancia que han sido 2 noches un grupo de 16 personas prácticamente la mitad del día en el baño , el precio cada vez más elevado y la calidad pésima.

Raul Esclapez Guillen

2025-11-05

Google

Todo genial. Lo mejor el personal de los restaurantes y cafeterías dentro de Magic natura. Muy amables y serviciales todo el personal de restauración y recepcion. Agradecer a Gloria del restaurante su preocupación y amabilidad cuando nuestro hijo se puso malo y empezó a vomitar, se agradece que se ofrezcan a facilitarnos todo lo que necesitemos en ese momento.
Si hay algún punto algo más flojo sería la comida del buffet, aunque para tanta gente entendemos que no es fácil llegar al gusto de todo el mundo.
Volveremos

Maripili Bermudez Garcia

2025-11-04

Google

He pasado una noche, que se supone que era tematizada de Halloween, y me he ido muy decepcionada de este hotel. Primero , el recepcionista no nos informó de que las pocas cosas que había para que hicieran los niños eran todas con reserva. Cuando llegamos a la cabaña, nos habían puesto una super pequeña para tres personas donde no podíamos ni pasar prácticamente ya que pusieron un sofá cama en la entrada de la cabaña.
No hubo prácticamente ni animación ni actividades para niños, la tarde del sábado ni siquiera podíamos comer nada, solo patatas y panchitos, ya que los dos foodtrucks de comida estaban cerrados y el.bufet todavía no había abierto. Todo esto habiendo pagado un ultra todo incluido.
Las zonas comunes bastante dejadas y sucias y el personal del bar de la piscina te perdona la vida cuando vas a pedir.
Un desastre de finde semana. No volveré.

M V

2025-11-04

Google

Estas han sido, probablemente, las peores vacaciones que hemos tenido en familia. Fuimos con amigos para disfrutar del especial de Halloween 2025, pero la experiencia fue decepcionante. Aunque contratamos el paquete “ultra todo incluido”, no tuvimos acceso a ningún servicio adicional. Básicamente, lo único que podíamos hacer era comer y dormir.
No había espectáculos, los restaurantes estaban cerrados y el bar del parque acuático llevaba sin funcionar desde el día anterior. Después de caminar bastante, subiendo y bajando colinas entre el hotel, el zoológico y el parque acuático, llegamos con la esperanza de tomar algo en el bar. Sin embargo, solo encontramos un goteo de clientes saliendo enfadados y al personal del local limpiando, sin entender por qué del hotel seguían enviando clientes allí si ya estaba cerrado.
Lo único rescatable fue la atención de algunas personas, como una amable mujer colombiana en el buffet y el conductor del tren. Pero en general, no pudimos reservar ninguna actividad: ni los buggies para ir a las cabañas, ni las actividades infantiles. Solo teníamos acceso al buffet, y nada más.
Las cabañas también dejaban mucho que desear. Se movían, estaban mal niveladas, daban mareo y parecían hechas de cartón. Las paredes no encajaban bien y los muebles parecían recogidos de la basura. Lo peor fue la suciedad: en el suelo había bolitas negras que parecían excrementos de algún animal.
Para colmo, cuando fuimos a atención al cliente para presentar una queja, había una larga fila de personas aún más enfadadas que nosotros. Se suponía que abrían a las 11 de la mañana, pero a las 12:30 todavía no había llegado nadie.
Mi consejo: no vayáis. Y si decidís hacerlo, es importante que tengáis las expectativas muy bajas.
Este resort puede ser aceptable solo si os conformáis con estar sentados tomando una Coca-Cola mientras los niños corretean por la única plaza disponible. La tranquilidad que se respira allí no se debe a una buena organización, sino más bien a la ausencia total de actividades. Eso sí, ese estado de calma suele romperse constantemente, especialmente cuando un niño tras otro va cayendo, golpeándose y llorando, fundamentalmente debido a la escasa seguridad del lugar.
Está claro que no se puede decir de esta agua no beberé ni este cura no es mi padre, pero yo creo que no volveré.

Izan Piqueres García

2025-11-02

Google

Las habitaciones están muy bien un poco mal distribuidos los muebles pero se pueden mover con facilidad. El servicio es perfecto te atienden con una sonrisa, te explican las cosas educadamente, hacen bromillas y te sacan una sonrisa. La comida no esta mal dentro de lo que cabe, le faltan más cosas en ambas comidas. La ubicación es buena el problema son las cuestas para llegar a tu habitación pero tienes el tren para llegar bien y sin cansarte.
La verdad de que este año en halloween no lo han decorado mucho pero nos lo hemos pasodo en grande. Lo único de lo que nos a dado un poco de rabia de que el último dia el 2 de noviembre a las 12:00 las pulseras para pedir en los bares se cancelaban. La verdad que lo recomiendo mucho si tienen hijos ya que es un lugar donde la diversión nunca se acaba.

Miguel Botella

2025-11-02

Google

UN DESASTRE!! Contratamos el servicio de ultratodoincluido premium en el que supuestamente te entran una serie de servicios y ventajas, como una comida en un restaurante temático la cual no pudimos disfrutar porque estaba todo lleno, o el servicio de pizza a la habitación cuando vamos a reservarlo nos dicen lo mismo. Cuando vamos a recepción a pedir explicaciones nos dicen de forma bastante irrespetuosa que en lo que nosotros hemos firmado pone que está disponible hasta completar el cupo y que es lo que hay.
Total que nos toca comer en el buffet, la comida fría, insípida, mala calidad y no tienes carteles que te indique que es lo que estás comiendo. Hemos presentado síntomas de diarreas y vómitos.
Pagamos casi 700€ por dos noches por una cabaña premium que aún así es enana donde la limpieza escasea nos encontramos pelos en las sábanas, no te cambian las sábanas ni te limpian los vasos.
Nunca había visto algo así todo el mundo quejándose y con la hoja de reclamaciones en la mano y el personal en general bastante estúpido.
Yo diría que es el peor sitio en el que he estado, nada recomendable y no vale ni de lejos lo que pagas.

Veronica Gonzalez Nuñez

2025-11-02

Google

Hemos estado el finde de Halloween y al entrar en recepción nos atendieron sin explicarnos que había que reservar zonas de juegos para los niños,y otras actividades para poder entrar en el foso del terror. Tuvimos que quejarnos varias veces para k los niños pudieran entrar a jugar a video juegos,y pudiéramos entrar al foso. La habitación éramos dos adultos y un niño,y era todo muy pequeño y dabas en los pies con todas las esquinas x la cama auxiliar ,no hay sitio para 3. Buen servicio del trenecito para no subir todas las cuestas asta la cabaña. La comida,cena y desayuniy del buffet muy buena y variedad.
La animación de Halloween lo único que había era el foso del terror,lo demás no había ambiente x las calles,ni los animadores animaban ni nada,fue un poco triste ir una fiesta a este hotel,e estado en Robin hood y el Sport y todo genial y mucha animación. Aquí los críos no tenían mucho que hacer.
Los críos no pudieron merendar porque en recepción no nos indicaron horarios ni sitios.
Una lastima

Francis Lorente Cienfuegos

2025-11-02

Google

Un resort
con todos los servicios completos
restaurantes temáticos geniales y con buen servicio.
Con la reserva del Resort tenemos entradas a los Parques de Terra Natura y Aqua natura con tu reserva.
Instalaciones de calidad.
Servicios de masajes y atención al cliente en piscina para toallas y camas balinesas.
La recepción super atenta y solucionan todo.
El tren es lo mejor

Alex Terres

2025-11-02

Google

Hemos reservado 8 cabañas para pasar Halloween con ultra todo incluido , al llegar al hotel al hacer el checkin nos han informado d todo lo que podíamos reservar, cual a sido nuestras sorpresa q no podías reserva nada ya que está todo agotado. Cierran hoy el hotel. No ha habido animación ni nada más q el foso del terror. Ayer fui a hablar con la chica de atención al cliente y nos regaló la comida del domingo , aún así nuestra estancia ha sido pésima , ya que elegimos el hotel por el tipo de animación que nos vendió el propio hotel. No reservéis para hallowen no merece la pena lo que vale para no tener nada.

VA G

2025-10-23

Google

Un lugar fantástico, nos lo pasamos en grande.Las habitaciones ( cabañas) muy bien, aunque con el tema limpieza podrían ganarse medio punto. La animación del hotel, la verdad no nos enterábamos de nada, y lo que vimos estuvo bastante bien para los más peques, para niños más mayores, nada, de ahí saldría el otro medio punto.Cabe decir que tampoco nos hizo falta.El zoo impresionante...nos gustó mucho y lo disfrutamos. Y del parque acuatico simplemente genial

Marlene Cedeno

2025-10-07

Google

Visité este hotel con la familia y la experiencia fue muy placentera. Los niños se la pasaron muy bien en todas las atracciones que ofrecen y les gustó mucho el zoológico. Tiene muchas opciones deliciosas para comer y todos los empleados son muy serviciales. Tuvimos una experiencia excelente principalmente con Ketty, en el restaurante donde ella nos ayudó con todos los pedidos que hicimos e hizo que nos sintiéramos como en casa. Recomendamos este hotel 100% y espero regresar pronto.

Isabel Peralta

2025-10-06

Google

El concepto es bueno un hotel alrededor de parques temáticos. El problema es el ambiente y el trato de parte del personal.

De los/las camareros/as, personal de sala, animación y limpieza no tengo queja. Personas super educadas y agradables. El problema lo tuve con recepción, entre ellos no se aclaraban cada uno te decía una cosa. A mí no me activaron el ultra todo incluido al llegar, no tenía nada fresco para beber en el mini bar cuando llegué y no podía reservar en el restaurante temático que incluía la promoción. Al final pagas un plus por estas cosas y tampoco lo tienen en cuenta. Llamé y no me hicieron ni caso tuve que bajar y enséñales la reserva porque no encontraban el papel de mi reserva.

Les preguntabas por las cosas que te incluía la estancia en los parques y te respondían de forma seca y cortante como si tuvieras que saberlo. Una de las chicas me llegó a decir "(con un tono totalmente prepotente) para que quieres que restaurante si el hotel está al lado, vienes a comer aquí y te vuelves a ir. Hasta que no pregunte al día siguiente por el tren para ir al parque de Terra Natura no me enteré que había acceso desde el hotel. El hombre que tienen en el acceso al parque super maleducado y déspota, está más pendiente del móvil que de atender a las personas (le molestamos, se ve). Para todo te remiten a la app.

El ambiente sería familiar si las personas que van fueran respetuosas con el espacio y las personas. Muchísimas familias inglesas que se creían amos y señores del complejo. Niños de 8-10 años corriendo y chillando por el comedor o todo el complejo, llevándose a puñados los helados que luego a acaban por el suelo o los setos, llevándose los botes de nata de la sección de postres y metiéndose el bote en la boca en la mesa. O llevando boles y boles de chocolate que acababan por el suelo o desparramados por la mesa. Y nadie les decía nada!

Adolescentes en scooter del hotel por la noche (que se supone solo puedes alquilar si tienes más de 18) o cogiendo los que había aparcados para tirarse por las cuestas, seguían sin decirles nada.

Mi hijo se lo pasó bien, al final es un niño pequeño y hay cosas que no le molestan pero, que un adulto sí ve.

Consejo, llevaros botellas de las rellena les (no hay agua en el mini bar) pero, hay un montón de fuentes. No la llevéis de plástico o la tirarán como me hicieron a mí el primer día que limpiaron la habitación.

Manuela Montañes Hernandez

2025-10-04

Google

Quiero especialmente hacer una mención especial al equipo de animación, especialmente a MARIA, que desde el pasaje del terror ya nos sorprendió por su buen hacer.
Pero luego tuvimos la ocasión de participar en el concurso de disfraces y fue súper simpática, amable y profesional, volveremos y esperamos que esté ella.
El parque fenomenal , nos gusta mucho la cadena en general, un pero? si...que no paras de comer...la restauración de primera.
Gracias Magic natura, Gracias MARIA

Zoraida Gm

2025-10-02

Google

Un fin de semana fantástico!!! La verdad que lo pasamos muy bien, sobretodo nuestro hijo, el tener aquanatura y terranatura incluido es genial, él se lo paso muy bien! Me gustaría hacer especial mención al personal que trabaja allí , los de recepción, los del buggy, limpiadorxs, camarerxs…vamos todos, son muuuy amables, te informan de todo… es de agradecer encontrarte gente así !
La cabaña que nos tocó estaba bien, es verdad que necesitaba un poco de reforma en ciertas cosas como puertas bufadas, el aire acondicionado chorreba agua… pero limpieza y eso genial!
Sobre el buffet que es lo que nosotros desayunamos, comimos y cenamos… está bien… pasable! El comedor que nosotros ibamos es verdad que las mesas estaban muy juntas y la verdad que cuando está lleno es un poco agobiante estar tan juntos unos de otros…
Las piscina que tiene el complejo están bastante bien, lo único que la principal la tarde que fuimos tenía ya un color turbio y mucho olor a cloro, al igual que los jacuzzis y las piscinas que dan al terra natura también estaban sucias. La piscina de la entrada que está la infantil es la que mejor vimos y estaba más limpia.
También tiene un pequeño parque infantil , que yo pienso que para lo grande que es el complejo y la de gente que habrá en temporada alta es un poco pequeño…

Grigri Top

2025-09-29

Google

La fiesta Oktoberfest este ano mejor que las ultima temporadas . Buenos servicio por parte de Radomir. La animacion genial. Gianina de bares buen servicio con sus cafes y gin tonics. Majorar la atencion cliente de recepcion podria dar un plus al hotel ahora y tambien para la proxima temporada.