Caravaning Palafrugell

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d’apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.

Cordialement,

Geachte Heer,
Bedankt voor uw vriendelijke woorden.

Met vriendelijke groet,

Dear Sir,

Thank you for taking the time to share your experience. We truly value all feedback, as it helps us improve our services and better meet our customers’ expectations.

We're very sorry to hear that your recent experience did not meet the standard you expected—or the one we strive to provide. While we’re glad to know the security of your caravan and the battery charging were up to expectations, we are genuinely concerned about the issues you encountered with the cleaning and the damage to the bed runners.

Please accept our sincerest apologies for any inconvenience this caused you, especially as it affected your ability to use your caravan properly. This certainly isn’t the level of service we aim to deliver, and we are especially disappointed to hear that the damage was not communicated to you at the time.

We are currently reviewing this incident internally to understand exactly what happened and how we can ensure it doesn’t occur again.
Thank you again for your feedback as we are committed to learning from it and doing better.

Sincerely,

Estimada clienta,

Agraïm la seva valoració i, en primer lloc, lamentem que la seva experiència amb nosaltres no hagi estat del tot satisfactòria. Volem aclarir alguns punts per evitar malentesos.
La seva caravana va sortir del nostre pàrquing en perfectes condicions, tal com es va revisar en el moment de la seva recollida. Al cap de tres mesos d’estar al càmping, ens va comunicar que la roda jockey estava trencada, una situació que, lamentablement, no vam poder preveure. No obstant això, vam assumir la responsabilitat i li vam oferir una roda nova, la qual li vam convidar a recollir a la nostra botiga.
Pel que fa als pneumàtics de la seva caravana, aquests presentaven un estat molt deteriorat, amb fissures importants, ja que eren de l'any 2006, amb 18 anys d’antiguitat. Per la seguretat de tots, li vam informar que era necessari canviar-los per poder realitzar el transport, ja que els pneumàtics en aquest estat suposaven un risc per la circulació. Lamentablement, es va negar a fer aquest canvi, ja que considerava que no estaven en mal estat, però, com li vam explicar, la seguretat de la seva caravana i la nostra responsabilitat van ser la nostra principal prioritat.
Lamentem qualsevol malentès i esperem que entengui que totes les decisions preses van ser amb la voluntat de garantir la seva seguretat i el bon estat del seu vehicle. Ens agradaria mantenir una comunicació oberta per solucionar qualsevol dubte o preocupació que pugui tenir.

Atentament,

CARAVANING PALAFRUGELL.

Benvolgut,

Lamentem sincerament que la teva experiència amb nosaltres no hagués estat a l'altura de les teves expectatives i que tinguessis diversos inconvenients amb la caravana. Entenem perfectament la frustració que això pot causar.
Pel que fa a l'entrega, recordem que en el moment de la compra es va comentar que no tenies pressa per la recepció de la caravana, però més endavant ens vas informar que ja tenies el càmping preparat per instal·lar-la, fet que va modificar els terminis d'entrega inicials. Entenem que això va poder generar incomoditat, i lamentem el retard en la seva entrega.
Quant a la situació de les humitats, ens agradaria aclarir que mai vam negar-nos a solucionar-les. El que et vam comentar és que, degut a la gran demanda de feina durant la setmana d'agost que ens mencionaves, el tècnic no estava disponible per desplaçar-se a l'instant. Tot i això, et vam oferir la possibilitat de realitzar la reparació després de superar aquest pic de feina, en la primera setmana disponible, per garantir-te una solució adequada i sense que afectés la qualitat del servei.
Pel que fa a altres incidències, ens sap greu que hagis viscut aquestes dificultats amb la cisterna i les goteres, de les quals no érem coneixedors. La nostra intenció sempre és resoldre qualsevol problema de la manera més eficient i efectiva possible, i valorem molt els teus comentaris per seguir millorant el nostre servei.
Moltes gràcies per la teva paciència i comprensió.

Atentament,

Moltes gràcies!! Comentaris com el vostre ens ajuden a continuar en aquesta línia. Merci per escollir-nos!

Benvolguda Sra. Maribel,

Tal i com li vam comunicar, el propietari ha decidit no vendre-li la caravana a vostè, però la caravana continua a la venda, per això la pot trobar encara a la nostra web.

Respecte al seu comentari “a saber que más no funcionará”, li recordem que es va verificar la caravana i se li va informar sobre el què funcionava i el què no. Sí que és veritat que la bomba de calor no es va verificar però li vam comentar que es faria.
En quant al nostre horari, aquest és el nostre horari d’hivern degut a què la majoria de càmpings al voltant estan tancats en aquesta època. A l’estiu el nostre horari s’amplia i llavors hi som cada dia.

Des de l’empresa s’ha intentat sempre atendre’ls correctament i ens disculpem si en algun moment no ha sigut així.

Una salutació.