Càmping Els Roures

¡Muchas gracias por vuestra visita! 😊
Nos alegra mucho saber que disfrutasteis del restaurante, del ambiente y del servicio. Nos hace especial ilusión que nos digáis que comisteis tan bien, ya que desde hace unas semanas la gestión vuelve a estar en manos del propio camping y estamos poniendo mucho cariño en esta nueva etapa.
¡Os esperamos de nuevo muy pronto en Els Roures! 🌿

Muchas gracias por compartir vuestra experiencia y, también, por destacar tanto la ubicación como el restaurante; nos alegra saber que esa parte de la estancia fue positiva 😊.

Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por el ruido de la lluvia en el tejado. Entendemos perfectamente lo incómodo que puede resultar no descansar bien, y más tratándose de un bungalow Premium.

Ya estamos revisando este tema con la empresa fabricante. Todos los bungalows están construidos con el mismo sistema y, curiosamente, solo ha ocurrido en este en concreto. Por eso queremos entender bien qué ha podido pasar y darle una solución lo antes posible.

Os agradecemos también que lo comentarais en recepción en el momento. Puede parecer un detalle pequeño, pero para nosotros es clave: nos permite detectar estos problemas y actuar.

Ojalá os animéis a volver en otra ocasión y podamos demostraros cómo suele ser realmente la experiencia: tranquila, cómoda y sin sobresaltos. Al final, lo único que queremos es que quien nos visite se vaya con buen sabor de boca… y con ganas de repetir.

Patricia
Càmping Els Roures

Gracias por compartir vuestra opinión hace unas semanas. Aunque haya pasado un tiempo, queríamos responderos y agradeceros que nos hicierais llegar vuestra experiencia.

Lamentamos que vuestra estancia no estuviera a la altura de lo que esperabais en ese momento. Sabemos que cuando alguien se va con una sensación mejorable, ya no podemos cambiar lo que vivió… pero sí podemos aprender de ello. Y eso es lo que hemos hecho.

Desde principios de enero, la gestión del restaurante y de la tienda volvió a estar directamente en manos del camping. Este cambio nos permitió recuperar un control más cercano sobre los horarios, el servicio y la oferta, con la intención de que todo estuviera más alineado con el nivel que queremos ofrecer.

En estas últimas semanas hemos estado revisando procesos, ajustando detalles y aplicando mejoras para que los servicios estén más en consonancia con el precio y con las expectativas de quienes nos visitan. Algunos cambios son visibles; otros son más internos, pero igual de importantes.

También queremos agradecer que destacarais la atención del personal. En su momento se lo trasladamos al equipo, porque ese tipo de comentarios son un impulso muy valioso para ellos.

Confiamos en que, si decidís volver en el futuro, podáis percibir la evolución y los ajustes que hemos ido implementando desde entonces.

Un cordial saludo.
Patricia
Càmping els Roures

Gràcies per la vostra ressenya.

Ens sap greu que l’experiència de Halloween no fos com esperàveu. Voldríem aclarir que els premis del concurs es valoren segons l’esforç i la posada en escena de cada proposta. Els guanyadors van fer un muntatge molt complet i original i vosaltres vau quedar en segon lloc, amb un lot de productes variats i típics de la Vall de Camprodon.

Pel que fa a la convivència, durant l’estada us vam haver de recordar diverses vegades la normativa sobre mascotes, que és igual per a tothom: han d’anar sempre lligades i no poden moure’s lliurement pel càmping ni fer les seves necessitats en zones comunes o jardins d’altres allotjaments. Aquesta norma és per respecte i seguretat de tots els clients.

Tot i això, us agraïm que escollíssiu el nostre càmping per passar el cap de setmana.

Salutacions,
Equip del Càmping Els Roures

¡Muchísimas gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que disfrutasteis de la estancia y que tanto el equipo como el bungalow estuvieron a la altura.
Esperamos volver a recibiros muy pronto en Els Roures
Patricia | Atención al cliente

¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos hace mucha ilusión saber que disfrutaste de tu estancia y que tanto el alojamiento como el trato del equipo estuvieron a la altura. Le pasaremos tu mensaje al equipo de recepción, sobre todo al compañero que te ayudó con el coche, seguro que le hace mucha ilusión. Al final, son esos pequeños gestos los que nos recuerdan lo importante que es cuidar cada momento.
Nos encantará volver a veros por aquí. Ya sabéis que en Els Roures tenéis vuestro rincón de desconexión en pleno Pirineo.
Un saludo
Patricia | Atención al cliente

Gracias por confiar de nuevo en nosotros! Nos hace muchísima ilusión saber que habéis disfrutado del camping, la naturaleza y todo lo que hemos preparado pensando en las familias.
Y mil gracias también por vuestras palabras hacia Adriana, sin duda le hará mucha ilusión leerlas. Nos encantará recibiros de nuevo para descubrir otras estaciones del año.
¡Hasta pronto!
Patricia

Gràcies per compartir la vostra experiència. Lamentem que alguns aspectes de l’estada no fossin com esperàveu.
Quan vau avisar del tema de les aranyes, el nostre equip de neteja va anar-hi de seguida per revisar el bungalow i fer una repassada extra. Entenem perfectament que no és agradable trobar-se amb aranyes, tot i que cal tenir en compte que el càmping està enmig de la natura, envoltat de bosc, i això fa que, malgrat les revisions i el manteniment que fem regularment, de vegades hi pugui aparèixer algun insecte.
També prenem nota del que comenteu sobre l’armari i l’utensili de cuina. Us agraïm molt que ens ho féssiu saber mentre hi éreu, perquè així vam poder mirar de solucionar-ho al moment.
Ens alegra saber que, tot i aquests inconvenients, vau poder gaudir de la tranquil·litat del càmping, de les activitats i del tracte del nostre equip.
Gràcies per confiar en nosaltres i per ajudar-nos a seguir millorant.
Una salutació ben cordial,
Patricia

Gracias Raquel por tu reseña.
Tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando.
Esperamos verte de nuevo pronto.
Un saludo
Patricia | Atención al cliente

Muchas gracias por compartir tu experiencia
Hasta pronto!

Muchas gracias por compartir vuestra experiencia!
Nos alegra mucho saber que habéis disfrutado de la estancia y que habéis encontrado el camping perfecto para todas las edades y necesidades. Valoramos mucho que destaquéis el respeto por el descanso y la limpieza de las instalaciones. Hemos tomado nota del comentario sobre la sombra en la parcela, y esperamos poder ofreceros una mejor ubicación en vuestra próxima visita. Hasta pronto!
Patricia | Atención al cliente

Agradecemos mucho que haya compartido su opinión y que haya destacado varios aspectos positivos de su estancia.
Lamentamos que la programación de actividades no haya sido de su agrado. Queremos aclarar que en todas nuestras agendas se indica que el camping se reserva el derecho de modificar o cancelar actividades sin previo aviso, algo que a veces es necesario por razones como el clima y porque hay veces que si los niños no muestran interés en la actividad que se les propone, después de un tiempo prudente de espera, se ajusta a lo que ellos prefieren.
En el caso del bingo musical, la actividad se canceló debido a la lluvia, ya que se realizaba en la terraza del bar. En cuanto al aquagym, comprendemos que cada monitor tiene su propio estilo, pero eso no significa que falte motivación. Agradecemos sus comentarios y sentimos no haber cumplido con sus expectativas en este aspecto. Nos encantaría poder recibirles de nuevo en el futuro, para que puedan vivir una experiencia más gratificante.
Atentamente
Patricia | Atención al cliente

¡Muchísimas gracias por su reseña!
Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia y que valoran tanto el entorno, las instalaciones y la atención que recibieron. Haremos llegar sus amables palabras a Souki, quien estará encantada de saber que marcó la diferencia 🤩. Nos encantaría recibirles de nuevo muy pronto.
¡Hasta la próxima escapada a Camprodon!

Apreciado Lector 5,
Gracias por tus amables palabras sobre el camping y nuestro equipo. Nos alegra saber que tu hijo se encuentra mejor después de ese momento tan delicado.
Queremos aclarar, por si alguien más lee esta reseña, que lo que ocurrió no fue resultado de una caída accidental ni de ningún problema con las instalaciones del camping. El pequeño tuvo un episodio médico inesperado, que no tuvo nada que ver con el entorno. Afortunadamente, muchas personas actuaron con rapidez y solidaridad, y por eso estamos muy agradecidos.
Desde el primer momento, hicimos todo lo posible para estar a vuestro lado: llamamos a emergencias, os acompañamos y ofrecimos soluciones. En ese contexto, se ofreció el llamar a un taxi como un gesto de apoyo en caso que fuera necesario, sin que implicara un compromiso económico por parte del camping. Lamentamos si esto causó algún malentendido.
Queremos que sepáis que en ningún momento hubo intención de evitaros por parte de ningún empleado. Nos quedamos con todos los momentos positivos compartidos y, de corazón, esperamos que algún día volváis a disfrutar de nuestras instalaciones y de nuestro bonito entorno con tranquilidad.
Un abrazo de parte de todo el equipo.
Patricia | At. al cliente

Hola Elena, Muchas gracias por tu comentario. Les haremos llegar vuestras amables palabras a Suky y Adriana. Queremos aprovechar esta oportunidad para mencionarte que contamos con un segundo edificio de servicios, situado en otra área del recinto. Allí también puedes lavar los platos, usar los baños y duchas, todo con un poco más de privacidad. Lamentamos no haberlo destacado más durante tu estancia.
Agradecemos mucho tus sugerencias, ya que nos ayudan a seguir mejorando.
Esperamos volver a veros en un futuro próximo,
Un saludo
Patricia | Atención Cliente

Gràcies per compartir la vostra opinió i per haver-vos allotjat al Càmping els Roures. Valorem molt els comentaris com el vostre, ja que ens ajuden a seguir millorant.
Pel que fa a l’animació infantil, potser us vau allotjar abans de l’inici de les activitats programades?. Oferim activitats cada dia (excepte dilluns, dia de descans), amb propostes al matí i a la tarda fins a les 20 h. Sentim si aquesta informació no va arribar correctament o no es va percebre durant la vostra estada.
També prenem nota de les vostres observacions sobre el manteniment de les zones enjardinades, barbacoes i parcs infantils. Treballem constantment per tenir les instal·lacions en bon estat i revisarem aquests punts per millorar l’experiència dels nostres hostes.
Ens alegra saber que vau gaudir del restaurant i del tracte rebut. Lamentem que, tot i això, la vostra experiència no hagi complert del tot les vostres expectatives.
Atentament,
Patricia - Atenció al client

Apreciado David,
Muchas gracias por compartir vuestra opinión y por destacar el entorno del camping, las instalaciones y el trato recibido por la mayoría del equipo.
Lamentamos sinceramente la situación que comentáis en el bar. Nuestra intención es siempre atender a todos de la mejor manera posible, con amabilidad y en el idioma en el que el cliente se sienta más cómodo, ya sea catalán, castellano u otros idiomas cuando es posible. Sentimos si en algún momento no os sentisteis bien atendidos, y trasladaremos vuestro comentario al responsable del servicio para revisarlo y seguir mejorando.
También tomamos nota del tiempo de espera durante el desayuno.
Gracias de nuevo por vuestra visita y confianza. Estaremos encantados de recibiros de nuevo y ofreceros una experiencia aún mejor.
Atentamente,
Patricia - Atención al cliente

Muchísimas gracias por vuestra valoración y por compartir vuestra experiencia. Nos alegra saber que habéis disfrutado de vuestra estancia con vuestro hijo y que os habéis sentido bien atendidos tanto en el restaurante como en recepción. Tomamos nota de vuestro comentario sobre la distribución de los bungalows; vuestras opiniones nos ayudan a seguir mejorando.
Será un placer recibiros de nuevo cuando queráis repetir. ¡Gracias por la confianza y hasta pronto!
Cordialmente,
Patricia
atención al cliente