Camping El Far

Estimos Sr. Eduardo. Lamentamos que no haya podido disfrutar de su estancia. Queremos recordarle que nuestras políticas de cancelación y reembolso, que se comunican claramente al realizar la reserva, se aplican incluso en casos de aviso con un día de antelación. No es posible realizar excepciones, y menos teniendo el Camping al 100% debido a la competición de IROMAN. Además, dado que no se alojó en nuestras instalaciones, y al Apartamento que reservó de máximo 3 personas y ustedes eran 4 personas de familia, no podemos considerar comentarios sobre la habitación, el acceso o el parking, ya que estos se basan en experiencias reales de estancia. Lo que no podemos tolerar es que amablemente le enseñáramos el alojamiento con anterioridad a su llegada, usted no nos dijo absolutamente nada y ahora aproveche la circunstancia para reclamar una devolución o sino pondrá mala reseña, esto no funciona así.
Queremos también recordarle que ya le hemos explicado esta misma situación cuando vino en recepción y a través de las distintas plataformas donde ha publicado sus comentarios. Por tanto, no consideramos necesario reiterar la información.

Por último, lamentamos su malestar, pero no podemos aceptar que se utilicen reseñas negativas como medio de presión para obtener una devolución que no corresponde según nuestras condiciones.
Un cordial saludo.

Buenos Tardes,

Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada.
Por lo que comenta, entendemos que es una persona que nos visita con frecuencia y conoce bien el funcionamiento del camping. De hecho, venir a pie a tomar algo o comprar en el pequeño mercado no supone ningún problema, y el personal de noche siempre facilita el acceso en esos casos.

En esta ocasión, el inconveniente se produjo por el intento de acceder con coche en un horario en el que el camping ya estaba cerrado al tráfico, y además sin ser cliente alojado. En estas circunstancias, nuestro personal actuó conforme a la normativa interna.

Nos sorprende, sin embargo, que haya decidido expresar su malestar públicamente en lugar de dirigirse directamente a nosotros, especialmente tratándose de una persona que conoce bien el camping.

Su comentario se centra únicamente en el hecho de que el vigilante nocturno cumplía con su trabajo, lo cual resulta contradictorio con la valoración de una sola estrella. Por otro lado, cualquier percepción sobre lo que el trabajador le dijo —que no podía entrar con el coche para tomar algo— es únicamente su interpretación. Considerar que fue maleducado simplemente por negarle el acceso no refleja la realidad ni la forma en que nuestro personal actúa.

Además, al revisar su perfil, observamos que no ha dejado comentarios ni fotos en ningún otro establecimiento, por lo que, si realmente se trata de su primer comentario, queremos dejar una respuesta bien clara: nos parece que su comentario refleja más una queja de mala fe que una crítica constructiva, ya que siempre estamos disponibles para escuchar cualquier inquietud directamente y resolverla de manera inmediata, sin necesidad de recurrir a comentarios que pueden generar confusión.

Quisiéramos recordarle que ser cliente del bar del camping no implica poder circular por el camping como uno quiera. Ser cliente del bar y ser cliente alojado son dos cosas muy diferentes, por lo que sería recomendable mostrar un poco más de respeto y humildad respecto a las normas internas y al personal. Es normal que los horarios cambien, ya que nos encontramos en temporada baja. Durante este periodo, los servicios y accesos se adaptan a la ocupación y a las necesidades reales del camping. Si desea comentar cualquier aspecto, nuestro equipo de recepción está disponible todos los días de 8:00 a 22:00, que ya son más que suficientes horas para venir a hablarlo en persona y no recurrir a Internet, donde opinar es muy fácil.

Deseamos sinceramente que reconsidere y retire su comentario, especialmente teniendo en cuenta que, como recordamos, nos visita con frecuencia.

Atentamente,
Gracias,
Camping El Far

Buenos días, Señor Jordi,
En respuesta a su comentario, me gustaría aclarar que no se nos dio la oportunidad de ofrecerles una alternativa de alojamiento más acorde a sus preferencias, ya que usted mismo nos indicó que a usted sí le agradaba tanto el lugar como el alojamiento, aunque no era del gusto de su mujer.

Por ello, le ruego que no afirme que no se les ofrecieron soluciones, ya que no fue así. Comprendemos que el lugar no haya sido de su agrado —algo totalmente respetable—, y asumimos que no podemos gustar a todo el mundo. Sin embargo, no podemos aceptar que se diga que no intentamos ayudarles, porque no se nos dio margen para hacerlo.

La descripción del establecimiento es clara y precisa. El hecho de que llegaran con una camper tan grande —y no con una furgoneta normal— fue un contratiempo, ya que este tipo de vehículos no está permitido en nuestro alojamiento. Esto puede comprobarse fácilmente, ya que ni siquiera existe una tarifa habilitada para este tipo de vehículo.

Le recomendamos, de forma cordial, que en futuras reservas revise detenidamente las características del alojamiento para evitar malentendidos o situaciones incómodas.

Les deseamos lo mejor a usted y a su familia.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Sin embargo, queremos aclarar algunos puntos importantes.

Desde el primer momento, se le ofrecieron soluciones in situ, en el mismo momento del incidente, que usted decidió no aceptar. Cambiarle a otro apartamento fue una opción completamente válida —aunque fuese tarde— precisamente para garantizarle el descanso que mencionaba. Igualmente, el ofrecimiento de regresar en otra ocasión sin coste fue una muestra de buena voluntad por nuestra parte, teniendo en cuenta que su estancia fue de solo dos noches.

Nos sorprende que se cuestione nuestra actitud cuando hemos intentado resolver el problema en varias ocasiones. Usted no fue ignorada; simplemente no aceptó las opciones razonables que se le ofrecieron. Además, tomarse una reseña negativa como argumento para invalidar cualquier otro intento de solución es, cuanto menos, cuestionable. Respetamos su derecho a expresarse, pero también esperamos que se reconozca nuestro esfuerzo por resolver el conflicto.

Lamentamos también que ahora se interprete su propia actitud inicial como “demasiado comprensiva”, cuando lo cierto es que la comunicación fue cordial por ambas partes en todo momento. Nos apena que se distorsione la situación después del tiempo transcurrido, especialmente tras haber intentado mantener el diálogo abierto.

Como establecimiento, hacemos lo posible por ofrecer una buena experiencia a nuestros huéspedes, y también asumimos nuestras responsabilidades cuando corresponde. Pero no podemos aceptar acusaciones desproporcionadas ni un relato que omite por completo los gestos y soluciones propuestas.

Quedamos a su disposición si desea continuar el diálogo desde el respeto mutuo y con voluntad real de entendimiento.