wecamp Pedraforca

Estimado Juan Borja García,

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que encontraste en nuestro camping el lugar perfecto para desconectar y disfrutar de un tiempo de calidad en familia.

Sin duda, las vistas del Pedraforca son nuestro mayor tesoro y nos encanta saber que fueron lo mejor de tu estancia. Trabajamos cada día para que el entorno y nuestras instalaciones permitan a nuestros huéspedes relajarse por completo.

Será un placer recibiros de nuevo en vuestra próxima escapada familiar.

Atentamente,

Equipo Wecamp Pedraforca

Buenos días Angeles,

Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que la experiencia de estas dos noches fue del todo satisfactoria.

Recibe un cordial saludo de nuestra parte.

Jaume Torres, director de Wecamp Pedraforca

Moltes gràcies Anna per la teva ressenya.

Ens alegra saber que us veu sentir a gust al càmping i que tant la Judit com el Josep us van ajudar amb la seva atenció. Estarem molt contents de tornar-vos a tenir aquí al Pedraforca. Torneu quan vulgueu!!

Jaume Torres, director de Wecamp Pedraforca

Estimada María Teresa,

Muchas gracias por compartir tu opinión con nosotros. Nos alegra saber que valoraste positivamente la limpieza y el confort de nuestros bungalows, aspectos que para nosotros son prioritarios.

Lamentamos los inconvenientes causados por la falta de información detallada en nuestra página web respecto a la reserva de la piscina y la ubicación de las barbacoas. Agradecemos sinceramente que nos señales estos puntos, ya que nos ayudan a mejorar la transparencia con nuestros huéspedes. Del mismo modo, hemos tomado nota de tus observaciones sobre el mantenimiento de las zonas exteriores para revisar y mejorar el estado de nuestros espacios naturales.

Gracias por ayudarnos a ser mejores.

Atentamente,

Equipo Wecamp Pedraforca

Hola, Josep,

Moltes gràcies per compartir la teva opinió amb nosaltres. Lamentem sincerament que hagis marxat amb aquesta sensació, ja que la nostra intenció amb el projecte de Wecamp és mantenir l'essència del territori millorant les instal·lacions per a tots els nostres clients.

Ens sap greu que sentis que s'ha perdut aquest tracte familiar i de proximitat que tant ens caracteritza. La nostra prioritat és que tothom, tant la gent de casa com els qui venen de fora, se senti ben acollit i gaudeixi d'un servei de qualitat.

D’altra banda, ens preocupa molt el que ens comentes sobre el tracte rebut per part d'un dels nostres treballadors. L'educació i el respecte són pilars fonamentals del nostre equip i prendrem mesures internes per revisar què ha passat i evitar que situacions així es tornin a repetir.

Et convidem a que ens donis una segona oportunitat en el futur per poder demostrar-te que seguim treballant per oferir un bon servei i una experiència autèntica al peu del Pedraforca.

Cordialment,

Equip Wecamp Pedraforca

Hola, Antonio!

Muchas gracias por hacernos llegar tus comentarios. Lamentamos sinceramente que tu primer contacto con nosotros no haya sido el esperado y te pedimos disculpas por la falta de empatía y profesionalidad que percibiste durante la llamada.

Entendemos perfectamente que, al viajar con tu perro, la seguridad es tu prioridad absoluta. La procesionaria es un tema serio para la salud de las mascotas y, como establecimiento dogfriendly, deberíamos haberte proporcionado una información clara, tranquila y detallada sobre las medidas de prevención que tomamos en el camping.

Sentimos que la atención fuera seca; no es en absoluto el estándar de hospitalidad que buscamos en Wecamp. Ya hemos compartido tu queja con el equipo de recepción para trabajar en la comunicación y asegurar que cualquier consulta, especialmente las relacionadas con la seguridad de nuestros amigos de cuatro patas, se atienda con la cercanía y el interés que merecen.

Agradecemos que nos hayas avisado de este fallo, ya que nos ayuda a mejorar nuestra atención al cliente. Esperamos que, a pesar de este malentendido, decidas darnos una oportunidad en el futuro para demostrarte nuestro compromiso real con vosotros y vuestras mascotas.

Un cordial saludo,

Equipo Wecamp Pedraforca

Responde a esta otra reseña: Lucy Rodriguez Roman

La verdad es que el entorno donde está ubicado es una maravilla, el bungalow donde estuvimos súper limpio , no le falta detalle y además con lavavajillas. Varias rutas para hacer desde el mismo camping y dogfriendly puedes estar con ellos hasta dentro del restaurante. Lo único que a nosotros no nos pusieron ni cama ni bebedero para nuestros perritos 🐶 😢

¡Hola, Lucy!

Muchísimas gracias por tu reseña y por destacar lo positivo de vuestra estancia. Nos alegra un montón que hayáis disfrutado del entorno, de la limpieza de nuestros bungalows y, sobre todo, de ese detalle del lavavajillas que siempre hace la estancia mucho más cómoda.

Como bien dices, nos encanta ser un camping dogfriendly y que vuestros compañeros de cuatro patas puedan acompañaros incluso en el restaurante; ¡aquí son uno más de la familia!

Sin embargo, te pedimos sinceras disculpas por no haberos facilitado la camita y el bebedero para tus perritos. Es un servicio que nos gusta cuidar mucho y lamentamos que en esta ocasión se nos pasara por alto. Tomamos nota inmediatamente para que el equipo de recepción y limpieza esté más atento y que, en vuestra próxima visita, ellos también tengan su kit de bienvenida listo al llegar. 🐶✨

¡Esperamos volver a veros muy pronto a todos por Wecamp Pedraforca!

Un cordial saludo,

Equipo Wecamp Pedraforca

Hola, Aitor.

Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que tu estancia en Wecamp Pedraforca no haya cumplido con las expectativas de "glamping" y calidad que nos esforzamos por ofrecer.

Valoramos mucho tu honestidad, ya que tus comentarios nos permiten identificar los puntos críticos donde hemos fallado durante esta Semana Santa. Te pedimos disculpas por los siguientes inconvenientes:

Gestión de parcelas: Entendemos perfectamente la frustración de no poder estar junto a tus amigos, especialmente viajando con niños. Estamos revisando nuestros protocolos de reserva para asegurar que las peticiones de grupos se gestionen correctamente y no dependan de errores de comunicación interna.

Servicios e instalaciones: Sentimos mucho el problema con el agua caliente y la falta de información inmediata. Tienes razón en que un aviso previo es fundamental para evitar molestias. Asimismo, tomamos nota sobre el estado del parque infantil y la frecuencia de limpieza en los baños y zonas de reciclaje; reforzaremos estos turnos para garantizar un entorno impecable.

Ubicación de actividades: Tu observación sobre la carpa es muy valiosa. Buscamos siempre el bienestar de los niños y la tranquilidad de los campistas, por lo que reevaluaremos el uso de ese espacio para que no resulte incómodo por el calor ni por el ruido.

Área de autocaravanas: Tomamos nota de tu comentario sobre el vaciado de aguas grises para estudiar futuras mejoras en nuestra infraestructura.

Nos duele saber que las soluciones ofrecidas en el momento no fueron las adecuadas para tu situación familiar. Tu reseña ya ha sido compartida con los responsables de área para que estas situaciones no vuelvan a repetirse y para que el equipo, independientemente de su antigüedad, cuente con las herramientas necesarias para asistiros mejor.

Esperamos que la belleza del entorno y las vistas al Pedraforca te den una razón para brindarnos una segunda oportunidad en el futuro y demostrarte que podemos ofrecerte la experiencia de calidad que mereces.

Un cordial saludo,

Equipo Wecamp Pedraforca

Hola, Pau,

Moltes gràcies per compartir la teva opinió. Ens alegra saber que la ubicació i els nostres serveis van ser del teu agrat, però et demanem disculpes sincerament perquè la teva experiència es va veure afectada per problemes de manteniment i neteja.

Tens tota la raó: durant els ponts i períodes de màxima afluència, el nostre deure és reforçar els equips per garantir que tot funcioni correctament. Prenem nota del que ens comentes sobre:

La neteja: Revisarem els nostres protocols i els torns de reforç per assegurar-nos que les instal·lacions estiguin impecables, independentment del volum de gent.

El manteniment de les dutxes: Lamentem molt la molèstia que això us va causar. Ja hem donat l'avís al nostre equip tècnic per revisar i reparar immediatament el sistema de dutxes i que estiguin al 100% de la seva capacitat.

T'agraïm molt la teva honestedat, ja que ens ajuda a detectar on hem de posar més esforços. Esperem que ens donis una segona oportunitat en el futur per demostrar-te que hem après de les teves observacions i oferir-te l'estada perfecta que busquem per als nostres clients.

Cordialment,

L’equip de Wecamp Pedraforca