WAGENPLATZ.ES - TIENDA CAMPER Y CARAVANING. REIMO · DISTRIB PROFESIONALES ·

Muchas gracias, Dani, por tu reseña. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la atención recibida. Si en el futuro necesitas cualquier recambio o información, estaremos encantados de ayudarte.

Hola, Alina.

Lamentamos leer tu comentario y la experiencia que describes. Sin embargo, tras revisar nuestros registros, no tenemos constancia de ninguna incidencia comunicada por tu parte ni de un pedido asociado a esta situación o un pedido a tu nombre.

En Wagenplatz.es, cuando existe cualquier problema con un pedido o embalaje, nuestro equipo de atención al cliente responde siempre y ofrece una solución inmediata. Por ello, nos sorprende no haber recibido previamente ninguna notificación ni evidencia de lo sucedido.

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente a través de info@wagenplatz.es
, indicándonos el número de pedido y, si es posible, imágenes del estado en el que recibiste el producto, para poder revisar el caso y ayudarte de la mejor manera.

Quedamos a tu disposición para aclarar cualquier malentendido.

Un saludo,
Wagenplatz.es

¡Muchas gracias, Santi! 🙌
Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva. Esperamos que la ventana quede perfecta una vez instalada.
¡Gracias por confiar en Wagenplatz! 🚐✨

¡Muchas gracias por tu valoración! 🙌 Nos alegra saber que pudimos ayudarte a conseguir la tapa del tanque de aguas blancas y que quedaste satisfecha con el servicio. ¡Que disfrutes de tus próximas rutas! 🚐💨

Hola Jess,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la demora en tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por la situación.

En todo momento hemos estado pendientes y en contacto contigo, y como ya te informamos por correo, el producto pendiente está reclamado y confirmado para la siguiente entrega. Si en algún momento decides no esperar más, te ofreceremos el reembolso sin ningún problema.

Nuestro objetivo nunca es causar molestias, y esperamos poder cerrar este caso de la mejor manera posible contigo.
Gracias por tu comprensión y por habernos escrito.

Un saludo,

¡Hola, Alejandro!
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con el transporte, pero nos alegra saber que te sentiste acompañado durante todo el proceso. Valoramos mucho tu comprensión y tus palabras hacia nuestro equipo de atención al cliente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Hola Carlos,

Agradecemos tu comentario y lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado. En primer lugar, queremos explicarte que nuestro número de teléfono fijo está teniendo una avería técnica, lo que nos ha dificultado la atención a través de esa línea. Sin embargo, puedes contactarnos sin problema a través de WhatsApp o por correo electrónico, y te responderemos lo antes posible.

Respecto al seguimiento de tu pedido, te informamos que el número de seguimiento se envía automáticamente a través de SEUR una vez el pedido sale de nuestro almacén, por lo que deberías haber recibido dicha información. En cuanto al retraso con las ventanas RW Style, hemos tenido un alto volumen de pedidos y problemas de stock en fábrica, lo que ha ocasionado el retraso. Hemos intentado mantener informados a todos nuestros clientes, aunque sabemos que no ha sido suficiente, y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.

Apreciamos tu paciencia y estamos trabajando para mejorar este proceso y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.

Gracias por tu comprensión y, de nuevo, disculpa las molestias.

Buenos días Marzela,

Lamentamos mucho la confusión y las molestias que ha experimentado. Nuestro número de teléfono fijo está teniendo una avería técnica que estamos intentando resolver lo antes posible. Sin embargo, para poder ayudarla rápidamente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico, indicándonos su número de teléfono para poder localizar su pedido y darle toda la información que necesita.

Lamentamos los inconvenientes y estamos comprometidos a resolverlo cuanto antes.

Gracias por su comprensión y esperamos su mensaje para poder solucionarlo.
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Actualización 8.04.25:

Hola Marzela,

Queríamos hacerle un seguimiento respecto a su mensaje. Hasta la fecha no hemos recibido respuesta por su parte ni hemos podido localizar ningún pedido a su nombre en nuestro sistema.

Es posible que el pedido se haya realizado con otro nombre, correo electrónico o haya habido algún error en el proceso. Para poder ayudarle y aclarar esta situación cuanto antes, le rogamos que nos escriba por WhatsApp o correo electrónico indicándonos el número de pedido (si lo tiene), el nombre completo con el que se hizo el pedido, o el número de teléfono utilizado al realizarlo.

Estamos totalmente comprometidos a resolver cualquier incidencia, pero necesitamos esa información para poder asistirla correctamente.

Gracias nuevamente por su paciencia y quedamos atentos a su respuesta.

Un saludo

¡Muchas gracias, Juan! Nos llena de alegría saber que estás tan satisfecho con el trato y los servicios. Monique estará encantada de leer tus palabras; es un placer poder ayudarte con paciencia y dedicación. Siempre estaremos aquí para lo que necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Hola, Marta! 😊

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que destacas nuestra comunicación y el trato recibido. Aunque lamentamos el inconveniente con el stock, nos reconforta saber que pudimos ofrecerte una solución rápida que cumpliera con tus expectativas.

Estaremos encantados de volver a atenderte en el futuro. ¡Aquí estaremos para ayudarte con cualquier cosa que necesites!

¡Hola Natalia! Muchas gracias por tu reseña y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos la incidencia inicial, pero nos alegra saber que pudimos solucionarlo rápidamente y que quedaste satisfecha con el servicio y la atención recibida. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu horno María y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! 😊