WAGENPLATZ.ES - TIENDA CAMPER Y CARAVANING. REIMO · DISTRIB PROFESIONALES ·

Muchas gracias, Dani, por tu reseña. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la atención recibida. Si en el futuro necesitas cualquier recambio o información, estaremos encantados de ayudarte.

Hola, Alina.

Lamentamos leer tu comentario y la experiencia que describes. Sin embargo, tras revisar nuestros registros, no tenemos constancia de ninguna incidencia comunicada por tu parte ni de un pedido asociado a esta situación o un pedido a tu nombre.

En Wagenplatz.es, cuando existe cualquier problema con un pedido o embalaje, nuestro equipo de atención al cliente responde siempre y ofrece una solución inmediata. Por ello, nos sorprende no haber recibido previamente ninguna notificación ni evidencia de lo sucedido.

Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente a través de info@wagenplatz.es
, indicándonos el número de pedido y, si es posible, imágenes del estado en el que recibiste el producto, para poder revisar el caso y ayudarte de la mejor manera.

Quedamos a tu disposición para aclarar cualquier malentendido.

Un saludo,
Wagenplatz.es

¡Muchas gracias, Santi! 🙌
Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva. Esperamos que la ventana quede perfecta una vez instalada.
¡Gracias por confiar en Wagenplatz! 🚐✨

¡Muchas gracias por tu valoración! 🙌 Nos alegra saber que pudimos ayudarte a conseguir la tapa del tanque de aguas blancas y que quedaste satisfecha con el servicio. ¡Que disfrutes de tus próximas rutas! 🚐💨

Hola Jess,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por la demora en tu pedido. Entendemos perfectamente tu malestar y te pedimos disculpas por la situación.

En todo momento hemos estado pendientes y en contacto contigo, y como ya te informamos por correo, el producto pendiente está reclamado y confirmado para la siguiente entrega. Si en algún momento decides no esperar más, te ofreceremos el reembolso sin ningún problema.

Nuestro objetivo nunca es causar molestias, y esperamos poder cerrar este caso de la mejor manera posible contigo.
Gracias por tu comprensión y por habernos escrito.

Un saludo,

¡Hola, Alejandro!
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con el transporte, pero nos alegra saber que te sentiste acompañado durante todo el proceso. Valoramos mucho tu comprensión y tus palabras hacia nuestro equipo de atención al cliente. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando cada día. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Hola Carlos,

Agradecemos tu comentario y lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado. En primer lugar, queremos explicarte que nuestro número de teléfono fijo está teniendo una avería técnica, lo que nos ha dificultado la atención a través de esa línea. Sin embargo, puedes contactarnos sin problema a través de WhatsApp o por correo electrónico, y te responderemos lo antes posible.

Respecto al seguimiento de tu pedido, te informamos que el número de seguimiento se envía automáticamente a través de SEUR una vez el pedido sale de nuestro almacén, por lo que deberías haber recibido dicha información. En cuanto al retraso con las ventanas RW Style, hemos tenido un alto volumen de pedidos y problemas de stock en fábrica, lo que ha ocasionado el retraso. Hemos intentado mantener informados a todos nuestros clientes, aunque sabemos que no ha sido suficiente, y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.

Apreciamos tu paciencia y estamos trabajando para mejorar este proceso y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.

Gracias por tu comprensión y, de nuevo, disculpa las molestias.

Buenos días Marzela,

Lamentamos mucho la confusión y las molestias que ha experimentado. Nuestro número de teléfono fijo está teniendo una avería técnica que estamos intentando resolver lo antes posible. Sin embargo, para poder ayudarla rápidamente, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico, indicándonos su número de teléfono para poder localizar su pedido y darle toda la información que necesita.

Lamentamos los inconvenientes y estamos comprometidos a resolverlo cuanto antes.

Gracias por su comprensión y esperamos su mensaje para poder solucionarlo.
...........................................................................................................
Actualización 8.04.25:

Hola Marzela,

Queríamos hacerle un seguimiento respecto a su mensaje. Hasta la fecha no hemos recibido respuesta por su parte ni hemos podido localizar ningún pedido a su nombre en nuestro sistema.

Es posible que el pedido se haya realizado con otro nombre, correo electrónico o haya habido algún error en el proceso. Para poder ayudarle y aclarar esta situación cuanto antes, le rogamos que nos escriba por WhatsApp o correo electrónico indicándonos el número de pedido (si lo tiene), el nombre completo con el que se hizo el pedido, o el número de teléfono utilizado al realizarlo.

Estamos totalmente comprometidos a resolver cualquier incidencia, pero necesitamos esa información para poder asistirla correctamente.

Gracias nuevamente por su paciencia y quedamos atentos a su respuesta.

Un saludo

¡Muchas gracias, Juan! Nos llena de alegría saber que estás tan satisfecho con el trato y los servicios. Monique estará encantada de leer tus palabras; es un placer poder ayudarte con paciencia y dedicación. Siempre estaremos aquí para lo que necesites. ¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Hola, Marta! 😊

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que destacas nuestra comunicación y el trato recibido. Aunque lamentamos el inconveniente con el stock, nos reconforta saber que pudimos ofrecerte una solución rápida que cumpliera con tus expectativas.

Estaremos encantados de volver a atenderte en el futuro. ¡Aquí estaremos para ayudarte con cualquier cosa que necesites!

¡Hola Natalia! Muchas gracias por tu reseña y por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos la incidencia inicial, pero nos alegra saber que pudimos solucionarlo rápidamente y que quedaste satisfecha con el servicio y la atención recibida. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu horno María y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites! 😊

¡Hola Ángel!
Muchas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros para tu pedido, a pesar de la distancia. Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecho con nuestros precios, la rapidez de la entrega y el embalaje de los productos.
Lamentamos que la comunicación telefónica haya sido complicada; estamos trabajando para mejorar este aspecto. Nos alegra saber que WhatsApp y los correos electrónicos fueron efectivos para ti. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, no dudes en contactarnos nuevamente.
¡Saludos y buen viaje con tu autocaravana!

Buenos días Daniel,
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio. Nuestro objetivo es siempre proporcionar el mejor asesoramiento posible basado en la información que nos proporciona cada cliente.
Revisando nuestras comunicaciones, creemos que intentamos asistirle de manera completa y precisa. Entendemos su frustración respecto a la incompatibilidad de la ventana, y lamentamos sinceramente que el problema no se haya descubierto dentro del plazo de devoluciones de 14 días que ofrecemos, un periodo que consideramos razonable para revisar y probar los productos.
Durante una semana, estuvimos en comunicación constante, buscando despieces para su ventana. Finalmente, se decantó por instalar una ventana Carbest. Al ser una sustitución, le ofrecimos una ventana de la misma medida, pero siempre puede requerir ajustes al no tratarse de una nueva instalación, como en este caso, donde el radio de las esquinas es distinto.
Recibió el pedido y, cuatro semanas más tarde, sin haber tenido información alguna por su parte, nos comunica que quiere devolver la ventana. Nosotros permitimos devoluciones y, si cometemos errores, incluso podemos asumir los gastos de la devolución, pero siempre dentro del período establecido. Al haber pasado el plazo de 14 días, no podemos hacer excepciones.
Cuando le comunicamos esta información, nos amenazó con dejar malas reseñas y valoraciones en todos los sitios. Queremos aclarar que hemos intentado asistirle de manera completa y precisa y que esta situación se debe a no haber cumplido con el plazo de la devolución o, al menos, notificarnos esta incidencia dentro del mismo.
Como negocio familiar, nos esforzamos por ofrecer atención personalizada y productos a precios ajustados, y valoramos mucho la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Sin embargo, necesitamos aplicar nuestras políticas de manera justa para todos.
Lamentamos mucho los inconvenientes y apreciamos su comprensión.

Saludos

¡Hola Sergio!
¡Gracias por tu reseña y por compartir tus comentarios sobre nuestra claraboya! Nos alegra mucho saber que encontraste el montaje fácil y las instrucciones claras. En Wagenplatz.es nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria, por lo que tus palabras significan mucho para nosotros.
Nos alegra saber que estás contento con la calidad de la claraboya Carbest 40x40 mm y que el empaquetado cumplió tus expectativas.
Agradecemos tu recomendación al 100x100 y nos llena de satisfacción saber que la entrega fue rápida. ¡Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en el futuro!

¡Gracias Mario! Nos alegra saber que encontraste el mejor precio en nuestras ventanas y claraboyas. Agradecemos tu amable comentario sobre nuestro servicio rápido y eficiente. Pedimos disculpas por el inconveniente con la tuerca faltante, pero nos complace que hayamos podido solucionarlo sin problemas al enviártela rápidamente.
¡Gracias por elegirnos y esperamos que disfrutes al máximo de tus nuevas ventanas y claraboyas en tu furgoneta! 🚐✨

Hola Angel. Agradecemos sinceramente que haya compartido su experiencia con nosotros. Queremos disculparnos por cualquier inconveniente que haya surgido durante el proceso de cancelación de su pedido.
Después de revisar detalladamente su caso, notamos que hubo un pequeño malentendido inicial con el producto solicitado, lo que nos llevó a contactarlo para asegurarnos de que recibiera el artículo adecuado. Lamentamos que el grifo de ducha Carletta no cumpliera con sus expectativas y que debido a su precio, decidiera no adquirirlo. En ese momento, procedimos a ofrecerle un reembolso completo del pedido.
Respecto a la dificultad para contactarnos, lamentamos sinceramente las molestias causadas. Queremos ser transparentes y reconocer que, durante esos días específicos, nos encontrábamos cerrados, tal como habíamos informado en diferentes canales de comunicación. No obstante, en cuanto retomamos nuestras operaciones, nos pusimos en contacto con usted lo más rápidamente posible, aunque entendemos que cualquier demora puede ser frustrante.
Le pedimos, si es posible, que actualice la información en su reseña para reflejar los esfuerzos que hemos realizado para abordar su situación y reembolsar su pedido de inmediato.
Agradecemos sinceramente su comprensión y tiempo.

Buenas tardes Sergio, muchas gracias por tu valoración, nos alegra saber que ha tenido buenas experiencias en nuestra web con sus compras. Lamentamos que la ventana tuviera un desperfecto, nos complace saber que se ha solucionado de forma rápida. Saludos

Hola Maria,
Lamentamos mucho lo ocurrido, en ningún caso nosotros podemos saber que usted se encuentra de viaje y le urge el material. De ser así, le hubíeramos informado que el artículo no tiene entrega inmediata.
Tramitaste el pedido el 26.10, se trata de un artículo que como se indica en la web no tenemos en stock en almacén (Plazo de entrega: 7-10 días laborables). Por este motivo teníamos un plazo hasta el 9.11 para su entrega.
El 2.11 nos contactas via whatsapp para consultar el estado del pedido, en 2 horas ya le estábamos informando acerca de la demora en la entrega, y que recibiríamos la pieza la semana siguiente. (10-11 de noviembre). Usted acepto la espera.
El 11.11 nos envia un correo comunicando su descontento con la espera e indicando que nos pondrá una reclamación, 30 minutos más tarde le dimos respuesta al correo, así mismo emitimos un reembolso que fue inmediato, para evitar más tiempo de espera e inconvenientes.
Referente a la comunicación, no pudimos atender una llamada suya que fue justo 3 minutos antes de cerrar. Tenemos mucho volumen de llamadas y no nos es posible atenderlas todas, pero la comunicación por email y whatsapp, como habrá podido comprobar usted misma, siempre es fluida. A parte, de poder comunicarse con nosotros por estas dos vias, también tenemos un teléfono fijo, el número esta indicado en la web y Google.
Le pedimos nuestras más sinceras disculpas, por los inconvenientes ocasionados.
Lamentamos que este tan descontenta con la atención al cliente, hemos intentado tener una comunicación fluida con usted.
Esperamos que en otra ocasión pueda tener una mejor experiencia en nuestra tienda.

Buenas tardes Angela, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho que la solución haya sido buena para ti.
Lamentablemente como te comentamos estuvimos cerrados unos días, por este motivo no fue posible informarle antes.
Gracias por su confianza.