Muchocamping

Estimado El patio de la carcel, lamentamos que intente influir negativamente faltando a la verdad. A pesar de todas las advertencias, el producto se intentó montar en una caravana y se devolvió sucio, por lo que tuvo que ser reacondicionado antes de poder venderlo en el outlet tal como se le explicó previamente. En cuanto a los gastos de devolución, también fueron informados de antemano y usted decidió usar nuestro servicio. Siempre actuamos con transparencia y respeto hacia todos nuestros clientes. Reciba un cordial saludo.

Nos alegra mucho saber que estás contento con el servicio y los productos, es algo imprescindible para nosotros. Queremos agradecerte sinceramente tu valoración y en especial tu confianza. ¡Para cualquier cosa que necesites no dudes en contactar!

Nos alegra mucho haber podido resolver el inconveniente y queremos darte las gracias por tu comentario y en especial por la recomendación. Para cualquier información no dudes en contactar con nosotros. ¡Hasta pronto! :)

Nos alegra mucho que el material y el servicio hayan estado a la altura, ahora a disfrutarlo. ¡Muchas gracias por tu valoración y en especial por la recomendación!

Nos alegra mucho haber podido ser de ayuda para que tuvieras el producto a tiempo, te agradecemos mucho tus palabras, para cualquier consuta que tengas no dudes en contactar con nosotros. ¡Hasta la próxima!

Muchísimas gracias por tu recomendación y tus palabras, valoramos mucho que estés satisfecho con el servicio, es importante para nosotros. Disculpa si hemos tardado un poco en responder, es lo que tiene el verano, para cualquier cosa no dudes en contactar. ¡Feliz verano!

Genial, nos alegra mucho haber podido ser de ayuda y que hayas tenido una buena experiencia de compra es algo muy importante para nosotros. Disculpa si hemos tardado un poco en responder. Muchas gracias por tu recomendación, para lo que necesites aquí estamos!

Nos alegra haber sido de ayuda y que hayais tenido una buena experiencia de compra con nosotros, siempre es nuestra prioridad. Muchas gracias por recomendarnos!

Nos alegra haber podido resolver la incidencia tan pronto como fué posible, muchas gracias por tu comentario!

Nos alegra mucho haber sido de ayuda y un placer atenderos así como asesoraros en vuestra compra. Queremos agradecerte tus palabras, nos motivan a prestar siempre el mejor servicio. Te deseamos un feliz verano y esperamos contar con tu confianza de nuevo en un futuro. Para cualquier duda contacta con nosotros. ¡Ahora a disfrutar de las vacaciones!

Muchas gracias por compartir tu experiencia y en especial por tu confianza. ¡Feliz fin de semana!

Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia de compra con nosotros. Muchas gracias por tus palabras y valoración. Que tengas un feliz verano

Muchas gracias por tu valoración y en especial por tu confianza. No dudes en contactar siempre que lo necesites. Feliz verano!

Nos alegra haber podido ser de ayuda y que el pedido te llegara a tiempo. Muchas gracias por tu valoración y confianza, si necesitas algo más, no dudes en contactar. ¡Feliz verano!

Muchas gracias por tu valoración y compartir tu experiencia. Nos alegra haber podido resolver el problema de forma eficaz. ¡Feliz verano!

Hola Cristian,
Sentimos esta situación, como entenderá no es agradable para nadie.
Permítanos aclarar los hechos con la máxima transparencia:
1. Verificación interna – Le hemos facilitado toda la trazabilidad del producto, los pesos de la expedición en nuestro almacén que garantizan que el producto salió de nuestras instalaciones.
2. Control del transportista – También le hemos aportado la información de la agencia de transporte donde certifica el mismo peso en el punto de control automático de paso por cinta, lo que también confirma que el pedido salió completo.
3. Procedimiento de reclamación – Para poder abrir una incidencia formal, el transportista nos exige fotografías del embalaje exterior e interior y la etiqueta de envío. Sin esa documentación –que únicamente el destinatario puede aportar– la reclamación no puede prosperar y la aseguradora rechaza cualquier compensación.
Le solicitamos esa información y, al negarse a facilitarla, nuestra gestión quedó bloqueada.
En más de 10 años de actividad nos hemos ganado la confianza de miles de clientes precisamente porque resolvemos los problemas cuando contamos con los datos que se nos solicitan. Entienda que no obtenemos ninguna ventaja negando un producto de 15 €, pero sí estamos obligados a cumplir los protocolos que garantizan un proceso justo para ambas partes.
Sentimos que esta experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y quedamos atentos a cualquier dato que pueda aportar para cerrar la incidencia satisfactoriamente.
Atentamente,
Muchocamping.com
Servicio atención al cliente

Nos alegra mucho que te hayan gustado los productos y que los hayas recibido incluso antes de lo esperado. Muchas gracias por tu valoración y para lo que necesites aquí estaremos. ¡Hasta pronto!

Nos alegra saber que se resolvió el problema de la lona. ¡Muchas gracias por tu aportación!

Gracias por tu reseña y lamentamos los inconvenientes que has experimentado.
Queremos aclarar algunos detalles importantes:
El plazo de 48 horas para presentar reclamaciones por daños durante el transporte, es una política estándar del seguro, que está fuera de nuestro control. Por eso, te pedimos que revisaras el artículo antes, para asegurarnos de que en caso de presentar daños, estos quedaran cubiertos, esperar al fin de semana podía suponer perder el derecho a presentar una reclamación.
En cuanto a la devolución, creemos que ha habido un malentendido, la sugerencia de verificar la medida antes de montar la funda en la caravana, tiene como objetivo que, en caso de que haberse confundido de talla y decida devolverla, esté en perfectas condiciones. Una funda cuando se monta en una caravana se ensucia de tierra, hojas, hierbas, etc.. y es muy difícil de limpiar adecuadamente, lo que provocaría que no se pueda vender como un producto nuevo, lo que afectaría la experiencia de otros clientes.
Lamentamos que esto te haya causado malestar y agradecemos tu comprensión. Siempre buscamos mejorar, tus comentarios son algo importante y te agradecemos que nos los hayas trasladado. Aprovechamos para desearos un feliz verano.

Sentimos el retraso en la entrega por parte de la agencia, de nuestro almacén salió el mismo día, pero debido a la saturación en la zona de entrega no pudo ser posible cumplir con el plazo estimado de 24h. Agradecemos acepte nuestras disculpas por la incidencia de transporte. Saludos cordiales