Caravanas 1000 | Venta de Caravanas, Autocaravanas y Campers en Terrassa

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes.

Esta no fue tu primera visita a nuestro concesionario. En la anterior, estuviste durante un largo rato conversando con nuestro equipo, mostrando interés por los vehículos y realizando numerosas preguntas técnicas. En ese momento, ya quedó claro que tu objetivo principal era obtener información sobre los procesos de camperización, más que valorar nuestras campers como opción de compra.

En tu segunda visita, al percibir que la intención seguía siendo la misma, nuestro compañero optó por darte espacio para ver los vehículos con tranquilidad, indicándote que podías consultarle cualquier duda. No hubo trato despectivo, sino una gestión del tiempo basada en la experiencia previa.

Nos tomamos muy en serio la atención al cliente y tratamos con respeto a todas las personas que nos visitan, independientemente de su presupuesto o intención de compra. Por eso, nos sorprende y entristece que se nos califique de forma tan dura y poco ajustada a la realidad.

Seguimos a disposición de quienes realmente valoran nuestro trabajo y nuestros productos. Gracias por tu visita.

Sra. Ana Costa,
Gracias por compartir su experiencia. Nos gustaría aclarar algunos puntos relacionados con la gestión de la garantía de su camper, ya que creemos que ha habido una confusión respecto a cómo funciona este proceso.
Como bien sabe, dispone de garantía oficial para su vehículo que fue adquirido en 2024 en Portugal. Sin embargo, es importante mencionar que todas las reparaciones cubiertas por garantía requieren un procedimiento estándar que aplica a cualquier concesionario oficial: primero, se debe solicitar cita previa, después evaluar la avería y, posteriormente, pedir autorización al fabricante para proceder con la reparación. Este proceso lleva algo de tiempo y no se realiza de manera inmediata, aunque necesario para garantizar la cobertura.
Sabemos que previamente visitó otro concesionario, donde le ofrecieron cita para tres semanas más tarde, y entendemos que esta demora le resultó insatisfactoria. Cuando nos visitó, le informamos que la disponibilidad más próxima para atenderle era la semana siguiente. No obstante, nuestro jefe de taller le propuso una solución alternativa, consistente en realizar el cambio del grifo de inmediato con un coste que podría reclamar directamente al concesionario donde adquirió su vehículo. Este ofrecimiento fue una excepción a nuestra carga de trabajo habitual para ayudarle debido a su urgencia y su viaje inminente. Pero usted lejos de agradecerlo por poder solucionar su problema, le molestó y lo rechazó.
Lamentamos sinceramente que esta propuesta no haya cumplido sus expectativas y que haya interpretado negativamente nuestro esfuerzo por asistirle en una situación compleja. Nuestro objetivo siempre es brindar el mejor servicio posible dentro de las limitaciones que tenemos en cuanto a tiempos y procesos.
Estamos a su disposición para resolver cualquier duda adicional o coordinar la solución que mejor se ajuste a su caso.