Camping el Torres Villajoyosa

Hola Angela,

muchas gracias por las 5 estrellas, el comentario y estas preciosas imagenes.
Siempre es un placer acogeros en el camping.

Un saludo

El Equipo del Torres

Thank you very much for your wonderful review. We’re delighted you enjoyed our beachfront location and found the staff helpful and friendly.

We’re especially pleased that our barman was able to arrange some food for you after your long day of cycling — we know how important that can be after hours on the road!

It’s also fantastic to hear that our shower facilities were the best you’ve experienced during your trip through Spain. Your comments mean a lot to us, and we hope to welcome you back again soon for another well-deserved rest by the beach.

El Torres Team

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.

Concernant la propreté du bungalow, nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Dès votre signalement, une solution vous a été proposée avec un changement de bungalow, que vous avez finalement refusé, souhaitant plutôt un remboursement partiel.

Nous tenons également à préciser que votre séjour incluait un animal de compagnie, ce qui entraîne un supplément indiqué dans nos conditions de réservation.

Concernant la vue, nos bungalows “face mer” sont effectivement situés en bord de mer, même si la végétation naturelle peut partiellement masquer la vue selon l’emplacement.

Nous regrettons que malgré les solutions proposées, votre expérience n’ait pas été satisfaisante et nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.

L'équipe du Torres

¡Muchas gracias, Andrés, por tu fantástica reseña! 😊

Nos encanta saber que disfrutaste de nuestras instalaciones, la piscina, los conciertos y del restaurante. Y, por supuesto, nuestra ubicación junto a la Playa de Torres hace que la experiencia sea aún más especial 🌴☀️

Ha sido un placer tenerte con nosotros y esperamos verte de nuevo muy pronto en la Costa Blanca.

Atentamente,
El equipo del Camping El Torres Villajoyosa

¡Muchísimas gracias, Sergio! 😊
Es un placer recibiros cada vez que venís y saber que seguís disfrutando de vuestra experiencia con nosotros. Nos alegra especialmente que valoréis la comodidad, la rapidez del servicio, la piscina y las instalaciones.

Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para mantener ese nivel que esperáis de nosotros 💙
¡Gracias por vuestra confianza y hasta la próxima visita!

Atentamente,
El equipo del Camping El Torres Villajoyosa

Hola,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios. Nos complace saber que apreció la calidad de nuestras parcelas y el ambiente general del camping, pero lamentamos profundamente los incidentes y la falta de comunicación que describió.

Para aclarar la situación con respecto al castillo hinchable: esta actividad está programada solo por la mañana para todos nuestros campistas, tal y como lo indica el horario de actividades. Por la tarde, el castillo hinchable está reservado para eventos específicos organizados en colaboración con el restaurante, como comuniones y bodas, durante la duración de estos eventos. Lamentamos sinceramente que esta distinción horaria no se le haya explicado claramente, lo que comprensiblemente decepcionó a sus hijos, quienes pudieron disfrutarlo el día anterior a la hora prevista.

Sin embargo, si bien el horario de actividades es estricto, la forma en que recibió respuesta no lo fue en absoluto. El comportamiento de nuestra coordinadora de actividades, ya sea su falta de discreción con respecto al tabaco o, más gravemente, su reacción inaceptable durante su conversación, será abordado de inmediato y con firmeza con la dirección. También recordaremos a nuestro personal de recepción la importancia de la gestión del estrés y la empatía, incluso en los momentos de mayor afluencia.
El comentario de su hija de 6 años es muy acertado. Nos aseguraremos de que nuestros horarios de actividades estén aún más claramente visibles en el futuro para evitar confusiones.

Atentamente,
El equipo de Camping El Torres

Muchas gracias, Martín, por compartir vuestra experiencia y por valorar tan positivamente nuestra ubicación junto a la playa 😊

También agradecemos tus comentarios y sugerencias de mejora. Tomamos nota de la necesidad de una zona específica para el desagüe de aguas grises de autocaravanas, ya que nos ayuda a seguir adaptando nuestras instalaciones a las necesidades de todos los viajeros.

Lamentamos las molestias ocasionadas por las obras en los alrededores y por el funcionamiento del wifi en momentos de alta ocupación. Estamos trabajando para mejorar la conexión y ofrecer un mejor servicio en todo momento.

Esperamos volver a recibiros en futuras vacaciones en familia. ¡Gracias por vuestra visita!

Atentamente,
El equipo del Restaurante el Trébol Villajoyosa

Hola Jari Rautiainen,
Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra que haya disfrutado de la belleza de nuestras instalaciones y la ubicación del camping. Sin embargo, lamentamos profundamente su experiencia en la piscina y la recepción.

Ante todo, queremos que sepa que la hospitalidad y la igualdad son fundamentales para nosotros. En nuestro establecimiento no existe ningún sistema de "privilegios" ni de "familias VIP"; todos los huéspedes, jóvenes y mayores, reciben el mismo respeto y tienen acceso a las mismas instalaciones.

Nos gustaría aclarar algunos puntos sobre el tobogán hinchable. Esta actividad se organiza y supervisa exclusivamente por la mañana para todos los niños alojados en el camping, tal como se indica en nuestro programa de animación. Por la tarde, el tobogán estaba reservado para una celebración de comunión, por lo que no estaba disponible para los huéspedes del camping.

Parece que hubo un desafortunado malentendido ese día, y lamentamos sinceramente que sus hijos se sintieran excluidos.

Sin embargo, nada justifica el comportamiento inapropiado ni la falta de empatía que usted describe, ya sea por parte del personal de animación o de nuestro equipo de recepción. Lo que usted describe no refleja en absoluto nuestros estándares de servicio. Tomamos sus comentarios muy en serio y hablaremos de inmediato con los equipos pertinentes para garantizar que estas situaciones no se repitan.
Esperamos sinceramente que esta impresión negativa no le quede y que nos dé la oportunidad de recibirle de nuevo y ofrecerle la cálida y familiar experiencia que usted merece.

Atentamente,
El equipo del Camping El Torres

Bonjour Nolhann,
Un immense merci d'avoir pris le temps de partager ce superbe commentaire ! C'est un réel plaisir de savoir que vous avez découvert notre camping grâce à la famille Godet et à l'émission Familles nombreuses.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété et le cadre arboré de nos emplacements, ainsi que la proximité des belles balades de notre région. Un grand merci également pour vos mots gentils envers notre personnel multilingue et l'équipe d'entretien. Nos fées du logis passent effectivement plusieurs fois par jour pour garantir un maximum de confort, et votre reconnaissance leur fera chaud au cœur.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant la piscine. Il est vrai qu'en Espagne, les réglementations et les habitudes diffèrent un peu des normes strictes des piscines françaises. Ici, pour des raisons d'hygiène thermique et de sécurité face au soleil, le port des tongs ou claquettes est très ancré et souvent recommandé au bord des bassins. Cependant, la propreté de l'eau reste notre priorité absolue et des contrôles stricts sont effectués quotidiennement.

C'est un bonheur de lire que vous avez passé un séjour très agréable parmi nous. Ce sera un immense plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochaines vacances !
À très bientôt,
L'équipe du camping El Torres

Merci beaucoup, Armelle et Bernard, pour votre magnifique commentaire 😊

Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé deux agréables semaines parmi nous et que vous avez apprécié l’accueil de toute l’équipe, la propreté du camping ainsi que le confort de nos emplacements.

Céline et David seront très heureux de lire votre message. Merci également pour votre recommandation aux camping-caristes, cela compte beaucoup pour nous 💙

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.

Cordialement,
L’équipe du Camping El Torres Villajoyosa

Hola, Sandra. Ante todo, gracias por volver a visitarnos y por compartir vuestra experiencia con sinceridad.

Lamentamos mucho que en esta ocasión no hayáis podido disfrutar del descanso y la tranquilidad que esperabais durante vuestra estancia en camping. Entendemos perfectamente vuestra molestia con el ruido ocasionado por otros clientes y sentimos que la situación afectara a vuestras vacaciones en familia.

Aunque existe un horario establecido para el ruido, somos conscientes de que el respeto y la convivencia son fundamentales para el bienestar de todos los huéspedes. Tomamos nota de lo ocurrido para seguir mejorando nuestros protocolos de actuación en este tipo de situaciones.

Esperamos que podáis darnos una nueva oportunidad en el futuro para ofreceros una experiencia mucho más agradable.

Atentamente,
El equipo del Camping El Torres Villajoyosa

¡Muchísimas gracias, Yasmin! 😊

Nos alegra enormemente saber que habéis disfrutado de vuestra estancia y que valoráis tan positivamente tanto el servicio como la ubicación y las vistas. Comentarios como el vuestro nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre la mejor experiencia posible.

Esperamos volver a veros muy pronto.

Atentamente,
El equipo del Camping el Torres Villajoyosa